Discussion de forum
Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre
Bonjour,
Le 31/07/2026 j'ai contacté le 3976 pour signaler que ma ligne fibre était en panne depuis le 28/07/2026 suite à des travaux sur le réseau Orange.
Après des tests sur ma ligne, le conseiller Sosh m'a indiqué qu'une intervention d'un technicien était nécessaire, un rdv a été fixé le 03/08/2026.
Orange a reporté par sms ce rdv d'intervention plusieurs fois en août et en septembre, aucun technicien n'est venu.
Je comprends qu'en période estivale les effectifs sont réduits, mais cela fait près d'un mois et demi de panne.
J'ai finalement reçu un sms m'informant du rétablissement de ma ligne la semaine dernière (sans visite d'un technicien).
J'ai redémarré ma livebox mais ma ligne fibre ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous intervenir pour fixer un rdv de dépannage ?
Merci d'avance, cordialement
15 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Lignefibre,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.
Sophie
Bonjour Sophie_C
J'ai rappelé le 3976 et un technicien est venu ce matin, il a remis en service ma ligne fibre.
Pouvez-vous déduire de mes factures la période de panne du 28/07/2026 au 09/09/2026 ?
Merci d'avance,
Cordialement
- MichelM_
Bonjour Lignefibre,
Je suis ravi que votre connexion fonctionne à nouveau.Un Dédommagement de 8€ a été mis en place, en plus des 30€ déjà effectués.
Un Geste commercial de 20€ a été ajouté.
Je vous souhaite une excellente journée.
Michel
Bonsoir MichelM_
Ma ligne fibre est à nouveau en panne, je ne suis plus connecté au réseau.
J'ai redémarré la box, mais le voyant de gauche clignote toujours en blanc.
Pouvez-vous faire intervenir à nouveau un technicien au plus vite ?
Merci d'avance,
Cordialement
- Julia_P
Bonjour Lignefibre,
Je regrette d'apprendre cette nouvelle panne.
Dans votre dossier, je vois qu'une intervention est prévue cet après-midi entre 13h et 18h.
N'hésitez pas à nous faire un retour après celle-ci.
Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour Julia_P
Effectivement j'avais appelé Sosh au 3976 et une intervention était prévue samedi 26 septembre entre 13h et 18h.
Je suis resté à mon domicile toute la journée, mais personne n'est venue et je n'ai eu aucun message de Sosh.
Pouvez-vous relancer l'intervention au plus tôt ?
La situation commence à devenir pesante, aucuns services (ni téléphone, ni internet) depuis fin juillet !
- Jerome_S
Bonjour Lignefibre
Je suis navré d'apprendre que le RDV de samedi n'a pas été honoré.
Je vois dans votre dossier, que le technicien passera aujourd'hui.
Vous a-t-il contacté ?
J'attends votre retour.
Jérôme
Bonjour Jerome_S
Un technicien est venu en début d'après-midi mais il n'a pas pu réparer la panne.
Qu'en est-il ?
Merci d'avance
Cordialement
- Kévin_L
Bonjour Lignefibre,
D'après le compte rendu de notre technicien, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'aujourd'hui qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.
🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Valentin__B
Bonsoir Lignefibre,
Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.
Valentin Bonjour Valentin__B
Oui, hier un nouveau technicien est intervenu et a rétabli les services.
Cordialement
