Discussion de forum
Travaux Fibre en cours depuis 13 mois...
Bonjour, un peu désespéré.
En mai 2025, rendez-vous est pris pour passer la fibre et la raccorder. De chez moi à ma limite de propriété, pas de soucis, ça passe. De chez moi à la voirie, ça coince et on identifie un fourreau écrasé à 3m de mon terrain (sur domaine public)
Début mai 2026 (oui 2026) une tranchée est réalisée pour recevoir la fibre (côté voirie) un rendez-vous a été planifié au 30/06/2026 (aujourd'hui) mais personne n'est venu. On me repousse au 31/07/2026 (pas de bol je ne serai pas là) sous prétexte que, je cite:
"Je viens d'effectuer une vérification et je constate que l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse. Une date prévisionnelle a été fixée au 31 juillet"
Donc ça commence à faire beaucoup, surtout que ce texte tiré de la conservation, je l'ai déjà eu plusieurs fois depuis un an à discuter avec un conseiller virtuel. Il y a vraiment de quoi se taper la tête contre les murs... je suis le dernier du quartier à ne pas être fibré. La dépose des cuivres démarre d'ici deux ans dans notre coin.
Je suis chez Sosh, donc pas de boutique physique pour se parler entre 4 yeux. Si quelqu'un à une solution, je suis preneur. Sinon, résiliation. La seule solution, dommage (Client depuis FranceTélécom et Itinéris depuis 1996)
Bonjour Jean_Yves_K,
Ne s'agissant pas d'un rendez-vous mais d'une date de retour prévisionnelle, il n'est pas nécessaire d'être disponible à la date indiquée soyez rassuré.
Vous serez recontacté dès qu'un rendez-vous sera possible pour le programmer selon vos disponibilités.
Dans cette attente nous gardons un œil sur cet échange pour faire le point régulièrement et vérifier si la commande évolue.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidJe viens d'écouter un message de "Pilotage Fibre Orange".
M'informant d'une mise en supent par l'opérateur d'infrastructure jusqu'au 2 juillet 2027.
Sachant qu'en 2027 les lignes "cuivre" seront déposées dans mon secteur.
Il est quand même bien dommage, voire frustrant pour vous, opérateur historique de ne pouvoir répondre rapidement et favorablement à vos clients (client depuis 1996) face à un sous-traitant ayant le rôle d'opérateur d'infrastructure.
Donc la personne de chez Orange m'annule ma demande de raccordement à la Fibre, je vais donc retourner la Box Fibre en ma possession depuis un peu plus d'un an.
De mon côté je vais trouver une autre solution de THD.
Encore une fois c'est bien dommage.
Je vous laisse le soin de clôturer cette conversation (ticket).
Cdlt. J-Y K.
23 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour Jean_Yves_K,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
- Sacha_B
Bonjour Jean_Yves_K,
Je comprends tout à fait votre situation.Malgré plusieurs relances auprès de l'opérateur responsable du déploiement de la fibre, nous attendons toujours un retour sur l'avancement des travaux. Une procédure d'alerte a été activée pour accélérer les choses.
Cependant je m'engage à suivre votre dossier jusqu’à ce que vous soyez raccordé. Je reviendrai vers vous à partir du 31/07.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous.😊
Sacha
- Pedro_C
Bonjour Jean_Yves_K,
Pour répondre à votre question posée en privé, la date du 03/08 n'est pas un rendez-vous mais une date prévisionnelle dans l'attente du retour de l'opérateur d'infrastructure.
En toute transparence, elle peut être amenée à évoluer en fonction du retour que l'on aura.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour, cela veut dire que je dois prévoir à chaque fois d'être présent?.... Je ne peux me le permettre, d'autant plus que les dates choisies s'annulent d'elles-mêmes le jour même du rendez-vous!
J'ai eu le cas deux fois.
Je pense qu'il va falloir sérieusement revoir votre façon de faire et que je puisse avoir une personne (physique) qui vienne sur place faire avancer les choses.
Cdlt.
J-Y
- Khalid_A
Bonjour Jean_Yves_K,
Ne s'agissant pas d'un rendez-vous mais d'une date de retour prévisionnelle, il n'est pas nécessaire d'être disponible à la date indiquée soyez rassuré.
Vous serez recontacté dès qu'un rendez-vous sera possible pour le programmer selon vos disponibilités.
Dans cette attente nous gardons un œil sur cet échange pour faire le point régulièrement et vérifier si la commande évolue.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid - Louann_F
Bonjour Jean_Yves_K
Je reviens vers vous comme convenu.
La commercialisation est interrompue à votre adresse. Les informations indispensables au raccordement sont incomplètes. Une étude est en cours afin d’y remédier. Actuellement, nous ne connaissons pas le délai imparti à cette action.
Savez-vous que vous pouvez être informé directement de l’évolution de votre situation ?
Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pour faire cette démarche ensemble.Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour,
Merci de vous pencher sur mon cas.
Que veut dire exactement "La commercialisation est interrompue à votre adresse. Les informations indispensables au raccordement sont incomplètes."
Cordialement.
J-Y K.
- Eugénie_M
Jean_Yves_K, De notre côté, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires concernant le déploiement ou les aspects techniques.
Pour obtenir des précisions, je vous invite à contacter directement l'opérateur d'infrastructure : Très haut débit Bretagne, qui sera le mieux placé pour vous répondre.
EugénieJe viens d'écouter un message de "Pilotage Fibre Orange".
M'informant d'une mise en supent par l'opérateur d'infrastructure jusqu'au 2 juillet 2027.
Sachant qu'en 2027 les lignes "cuivre" seront déposées dans mon secteur.
Il est quand même bien dommage, voire frustrant pour vous, opérateur historique de ne pouvoir répondre rapidement et favorablement à vos clients (client depuis 1996) face à un sous-traitant ayant le rôle d'opérateur d'infrastructure.
Donc la personne de chez Orange m'annule ma demande de raccordement à la Fibre, je vais donc retourner la Box Fibre en ma possession depuis un peu plus d'un an.
De mon côté je vais trouver une autre solution de THD.
Encore une fois c'est bien dommage.
Je vous laisse le soin de clôturer cette conversation (ticket).
Cdlt. J-Y K.
- Eugénie_M
Jean_Yves_K, Votre ressenti est tout à fait compréhensible, surtout après un an dans cette situation.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé une solution internet. Sachez qu'à votre adresse, nous aussi nous pouvons vous trouvez d'autres choix de connexion : une offre 4G Home ou une connexion par satellite, si jamais vous souhaitez explorer ces options, je reste disponible.
Vous recevrez prochainement un message en privé de notre part, nous serons ravis de vous lire.😊⭐⭐⭐⭐⭐
Belle soirée à vous !Eugénie
Bonjour,
Pouvez-vous me donner les coordonnées de Très Haut Débit Bretagne?
Puisque vous me demandez de me rapprocher d'eux.
Cordialement.
J-Y K.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Jean_Yves_K
Une recherche sur internet devrait vous permettre de trouver les coordonnées, non ?
Si je demande leurs coordonnées, c'est pour avoir un e-mail auquel ces personnes répondent, non?...
J'ai déjà contacté leur site via un formulaire il y a 3 mois. Sans succès.
Si vous n'avez pas de réponse à m'apporter, ce n'est pas grave, je vois que je suis dans une impasse avec l'opérateur Orange. Donc je tente de me débrouiller seul d'une façon ou d'une autre.
- labougeotte
Et où cela était indiqué dans vos messages ? Faut il être devin ?
Commencer sa phrase par "Bonjour" c'est plus sympa vous ne croyez pas?
Cdlt. J-Y
- chantoine
Bonjour,
Je doute que Sosh soit en mesure de vous fournir autre chose que la même adresse "grand public" qui ne semble pas recevoir de réponse.
Avez vous envisagé un abonnement Starlink ? J'ai une proche dans la même situation que vous, et c'est ce que je lui ai conseillé.
Bonjour, le débit fibre est quand même meilleur que celui vis satellite.
Mais si je n'arrive pas à avoir la fibre, je passerai à cette méthode, j'y avais pensé. Cdlt. J-Y
