Discussion de forum
Tv de mauvaise qualité suite à une chute de débit
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je contacte le service technique en me disant que pour eux tout est ok.
Je vous explique:
Pendant plus de 6 mois, ma commune a été en travaux pour des travaux d'amélioration du réseau.
Ma maison est neuve et quand j'ai aménagé le débit était d'environ 15mbs.
Pendant les travaux mon débit est tombé à 3.4 mbs, on m'a dit attendre la fin des travaux car mes images se pixelisaient, enregistrement impossible en changeant de chaine, lenteur, streaming très mauvais....
Les travaux sont finis et les débit est remonté à 5 mbs.... BRAVO l'amélioration car pour moi tous les désagréments sont restés.
On me réponds que ma ligne est prévue pour 5mbs et que tout est normal.... c'est peut être mon installation qui est défectueuse
Ma maison a 1 an donc vu que tout était nickel quand je suis arrivée, je ne vois pas pourquoi mon installation serait défectueuse.
Où est-il noté dans mon contrat que je suis limitée à 5 mbs??
Mon seulement changement est d'être passée à la livebox 4.... est-elle moins performante??
De plus, en me connectant sur l'interface, j'ai vu
8 Réponses
Bonjour as tu fait un test debit avant et apres les travaux et conserver les resultats car peux etre qu'il y a eux des travaux d'amelioration de la ligne mais qui pour toi ne le sont pas car la longueur de ta ligne a augmenter par rapport a avant voir si y a pas un nra plus pres de chez toi que celui ou tu es raccorder actuellement hypothese
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour lange_vin
Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe - Non malheureusement je n'ai pas fait cela avant car je n'avais aucun probleme avec un débit entre 10 et 15.
Ariase.com me donne un débit théorique de 23 Mbits...
Mais je le ferai systématiquement maintenantessaye de voir la longueur de ligne que tu as ensuite reset t'as box voir si elle synchronise plus et regarde combien de debits est afficher dans interface de la box 192.168.1.1 (infos system puis DSL) copie les caracteristique de t'as ligne voir si il y'a des erreurs et t'as marge de bruit car tu es peut etre en DLM
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLADSL2.3Dernière synchronisation DSL24 avril 2019, 19 h 09 m2.4Durée de la synchronisation DSL05 j 02 h 16 m 04 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1023 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante5733 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante5.9 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)58582.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)60
- JChristophe_M
Bonjour lange_vin
Je vous invite à refaire un test sur le sire Ariase en indiquant votre numéro de téléphone. Vous constaterez que le débit théorique maximum est de 3Mo. Je vous confirme que nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d'affecter la qualité de votre connexion internet. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème mais à ce jour je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d'amélioration.
Nous restons à votre disposition. Bonne Journée.
Jean-Christophe
Bonjour,
J'ai refait le test sur ariase avec mon numéro ainsi que mon adresse et la réponse est: La meilleure vitesse à votre adresse : 23 Mb/s en ADSL
De plus pourquoi tant d'erreur:
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)47662.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)60Cordialement
