un des 3 voyants de ma box clignote blance

Bonjour pascontent51,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

pascontent51,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Néanmoins, afin de m'assurer de travailler sur le bon dossier, pourriez-vous me confirmer aussi, en message privé, votre adresse postale complète ?

Yves

je n'arrive pas à vous envoyer à nouveau un message privé

Bonjour Pascontent51,

Merci pour vos informations envoyées en privé.

Le test de ligne réalisé annonce que votre Livebox est éteinte ou que son alimentation est HS. Ce n'est pas en adéquation avec la description que vous faites du voyant qui clignote en blanc. 🤔

Aussi, je vous propose de convenir d'une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour. Très bonne journée ! 🙂

Jµstine

bonjour, évidemment que ma box est éteinte puisqu'elle ne sert à rien.

En fait j'ai croisé plusieurs personnes de mon quartier (beaucoup), free, sosh, orange etc .... qui ont des problèmes à cause d'une armoire qui pose problème apparemment.

Pouvez-vous me confirmer ce point? vous devez bien avoir des remontées clients.

Mon adresse rue de barbezieux, à saint herblain.

Si en effet je suis concerné par ce problème Quelle solution est proposée?

merci

Bonjour pascontent51,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Aucun incident réseau n'est signalé à votre adresse, et nous n'avons pas de visibilité sur la connexion de vos voisins.

Au vu de la situation, une intervention à domicile s'avère nécessaire, comme vous l'a recommandé ma collègue Jµstine. 🔧

Quelles sont vos disponibilités pour planifier ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

pascontent51 

Merci de votre retour.

Je viens de valider le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite :Content:

J.C

Bonjour pascontent51👋

Nos techniciens Orange sont intervenus et ont localisé un défaut au point de mutualisation.

L'Opérateur d'Infrastructure a été alerté — nous attendons désormais la réalisation des travaux nécessaires.

Votre dossier est bien suivi ici, sur ce canal. Nous vous tiendrons informés de chaque évolution et restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services.

👉En attendant, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). 😊 Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et on s'occupe du reste !

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous.

Sarah 

bonjour,

oui donc ca rejoint ce que je disais et ça me rend peu optimiste car des voisins me disent que pour eux ca dure depuis des semaines.

Je ne suis abonné Sosh que pour ma box. Pouvez vous me dire si je vais bénéficier d'une remise en proportion du temps d'interruption de ma ligne svp?

merci

Bonjour pascontent51,

Votre ressenti est tout à fait compréhensible et je tiens à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.

Un dédommagement couvrant l'intégralité de la période impactée sera bien effectué. 👍 Nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Julie