Discussion de forum
un des 3 voyants de ma box clignote blance
bonjour,
j'ai tenté redémarrage mais un des voyants de ma box clignote blanc (celui le plus à gauche).
Pourtant pas d'incident signalé sur ma ligne.
Que dois-je faire?
33 Réponses
Orange m envoie un sms me demandant d etre present chez moi le 13 juin entre 8h et 13h.Je suis en conges, pas chez moi jusqu au 24 juin et la box est eteinte.
Qui je dois contacter concretement pour changer la date d intervention? On me dit de le faire avant le 12 juin mais oas un mail, pas un numero telephone, rien.
Un technicien est pzsse hier, recu par un voisin, et a dit que c etait un probleme au niveau du raccordement a l armoire donc je comprends pas pourquoi je dois encore me rendre disponblle et donc poser un c9nge.
Ras le bol de ce bordel!
Qui je dois contacter? Quel est reellement le probleme?
Merci
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour pascontent51,
Dans le SMS reçu, n'avez-vous pas un lien pour la validation du rendez-vous ?Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
bonjour, non, on me dit de contacter le service client avant le 12 juin 16h, sans plus de précision.
Sachant que je suis abonné sosh et pas Orange, là comme ça, je ne vois pas exactement qui je dois contacter.
Pouvez-vous me le dire?
merci
- MichelM_
pascontent51,
Je viens d'informer le service technique de votre secteur sur votre absence jusqu'au 24 juin.
il vous recontactera pour planifier une intervention après cette date.
Michelvous êtes certain de cela? Ce matin j'étais sur le tchat de mon espace Sosh et la personne m'a écrit ça :
Après vérification du dossier de M. GARREC, il nous est impossible de reporter le rendez-vous prévu le 13/06/2026, celui-ci étant pris en charge par notre expert. Nous n'avons malheureusement pas accès à ses coordonnées. Ce que je peux vous proposer en revanche, c'est un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos experts, si cette option vous convient
Franchement je ne sais plus qui croire, quoi faire exactement. pas envie qu'on me facture ensuite une intervention parce que je n'étais pas chez moi
- MichelM_
pascontent51,
Nous n'avons pas la possibilité de changer le rendez-vous, c'est pour cela que j'ai informé le service technique.
Je vous rassure, vous ne serez pas facturé.
Michelbon, si une personne se présente chez moi le 13 juin, je serai absent. Tant pis pour lui. Moi j'ai fait le nécessaire pour prévenir de mon absence.
Donc si j'ai bien compris, j'attends que vous me recontactiez à partir du 24 juin. Par mail? téléphone?
- MichelM_
pascontent51,
Vous serez contacté sur votre mobile de contact.
Michel - _Sarah_
Bonjour pascontent51,👋
Je reviens vers vous pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier et j'espère que vos congés se sont bien passés ! 😊
Bonne nouvelle : l'équipe technique de votre secteur nous a signalé des travaux prévus d'ici la fin de semaine. Je vous recontacte au plus tard lundi pour faire le point ensemble. 🔧
À très vite !
Sarah bonjour, box toujours ko.
Ou en est l'intervention svp?
Par ailleurs on m'a promis une remise de 31 euros pour le mois sans box mais dans le même temps j'ai reçu l'appel à payer ma facture => que se passe t'il si je ne paye pas? Car enfin je ne vais pas payer pour un service non rendu
- _Sarah_
Bonjour pascontent51,👋
Un câble Fibre souterrain doit être remplacé, nos équipes techniques sont sur le coup.🔧
Les travaux sont prévus cette semaine. Votre dossier est bien suivi et vous serez tenu informé dès qu'il y a du nouveau.
Concernant le remboursement, je suis désolée qu'il n'ait pas pu être appliqué sur votre facture de juin. Il sera bien pris en compte sur celle de juillet, et se poursuivra jusqu'à la résolution complète de vos services.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous. 😊
Sarah
- _Sarah_
Bonjour pascontent51,👋
Je suis navrée, les nouvelles ne sont pas bonnes.
Les travaux s'avèrent plus complexes que prévu, ce qui nécessite un délai supplémentaire. Une nouvelle date a été fixée au 21 juillet.🛠️
Nous vous accompagnons jusqu'à la résolution complète de votre dépannage. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez faire le point sur vos solutions d'attente.
Nous restons à votre écoute.Très bonne journée.
Sarah
