un des 3 voyants de ma box clignote blance

oui mais enfin excusez moi, comment faire que je n'ai pas à payer ma facture là dans l'immédiat? le remboursement à posteriori j'y crois peu.

et vu la gêne il me semble qu'un geste commercial supplémentaire serait bienvenu, genre revenir au tarif mensuel nouvel abonné Sosh

Question : si je change d'opérateur, ça passera quand même par cette même fibre ou bien c'est indépendant de l'opérateur?

merci

y a moyen d'avoir une reponse?

Bonjour pascontent51 

Je vous confirme que le remboursement de 31€ effectué par Sarah apparaîtra sur votre prochaine facture, vous avez d'ailleurs dû recevoir un message vous le confirmant.

Concernant votre question sur le changement d'opérateur : le réseau fibre reste le même. L'infrastructure appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, mais les autres opérateurs y ont accès.

Votre connexion physique ne change pas — seul l'opérateur qui gère votre forfait est différent.

Le remplacement du câble souterrain est donc nécessaire avant de retrouver votre connexion.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée.

Jérôme

bonjour,

ma box fonctionne à nouveau pour internet mais elle clignote blanc à droite, ce qui signifie que le téléphone est ko. Que faire?

merci

Bonjour pascontent51 

Je viens de tester votre Livebox à distance : la téléphonie est correctement paramétrée et semble fonctionnelle.

Pouvez-vous me le confirmer ?

J'ai également complété le remboursement effectué par Sarah, par un autre remboursement pour la période du 25/6 à hier.

💰 Un avoir de 8€ apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

👉 Cela va vous être confirmé par mail.

J'attends votre retour.

Jérôme

bonjour, oui ce soir les 3 voyants sont orange.

pour le moment je ne vois rien sur mon espace Sosh concernant le remboursement de 30.99 + 8 euros.....

Pour le moment j'ai payé ma dernière facture dimanche dernier sans aucune remise.

Par ailleurs il m'avait été dit que, par geste commercial, je pourrais rebénéficier du tarif nouvel abonné Sosh

merci

Bonjour pascontent51,

Je viens de vérifier, je vois bien le remboursement des 30.99€ + 8€ dans votre dossier.

Je regrette mais il ne sera pas possible de bénéficier du tarif des offres actuellement commercialisées car cela n'est pas proposé dans votre dossier.

Si j'avais pu le faire cela aurait été fait avec plaisir. 

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

pouvez-vous remonter ma demande à des personnes qui peuvent le faire?

Un geste commercial me semble normal : j'ai avancé 38 euros pour un service que je n'ai pas eu et pour le moment je n'ai pas encore été remboursé.

pendant un mois et quelques jours je n'ai pas eu internet, notamment pour télétravailler