Discussion de forum
Upload très faible et latence très élevée
Bonjour,
Comme en novembre de l'année passée, ma ligne DSL pose problème.
Merci de consulter le sujet suivant:
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8mes-de-secondes-gravement-erron%C3%A9es/m-p/2762772#M68589
En gros, mon débit montant descend à moins de 1 Mbit/s (normalement vers 7 Mbit/s), et une fois saturée, la latence monte d'une manière très importante.
Parfois, pendant quelques minutes, la ligne ne marche plus du tout.
J'ai bien évidemment redémarré la livebox plusieurs fois, debranché tous les equipments, etc.
Merci de faire le nécessaire de votre côté pour résoudre le problème au plus vite (consulter en interne la solution de mon sujet précédent), mais surtout de ne pas mettre en place le DLM !!!
67 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour besoindefibre,
Je vous en prie et merci pour votre retour ! 😊
Un rendez-vous est disponible le 20 avril :- Le matin entre 8h et 13h
- L'après-midi entre 13h et 18h
Lors de cette intervention, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du défaut. Si celui-ci se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé.
En revanche, si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez consulter les différents cas de facturation via ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.Excellente journée !✅
RachidBonjour Rachid_O
Merci pour vos propositions. L'après midi du 20 avril nous convient.
Merci pour votre confirmation de rdv.
Excellente journée à vous aussi !
- JChristophe_L
besoindefibre
Parfait, c'est confirmé ! 😊 Votre rendez-vous avec un technicien Orange est programmé le lundi 20/04 entre 13h et 18h.
Une fois l'intervention terminée, nous pourrons faire le point ensemble sur la situation.
En attendant ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée !
J.CBonjour JChristophe_L
Le rdv était annulé, par contre les services ne sont toujour pas rétablis. Les symptomes restent les mêmes.
Merci de me proposer d'autres créneaux pour un rdv au plus tôt possible.
- FranckV_
Bonjour besoindefibre,
Les premiers créneaux disponibles sont le 22 avril :
• Le matin entre 8h et 13h
• L'après-midi entre 13h et 18h
Lequel vous arrangerait le mieux ?
ℹ️ Votre intervention a été automatiquement annulée suite à un test réalisé par notre système avant le rendez-vous. Ce test a détecté que votre Livebox était bien connectée et vous n'avez pas répondu au SMS vous demandant si vous souhaitiez maintenir le rendez-vous.
📱Je vous invite donc à répondre au SMS si pour le prochain rendez-vous vous recevez le SMS.
En attente de votre retour.
FranckBonjour FranckV_
Ce n'est pas tout à fait juste ce que vous dites. Le rdv a été annulée justement suite à mon annulation par SMS.
J'ai reçu le SMS dimanche (hier) matin, suite d'un test réalisé par votre système, qui a détecté que mes "services sont rétablis". En rentrant dimanche après-midi, j'ai redémarré ma Livebox et constaté que le problème (pour rappeler: débit montant extrêmement faible à moins de 1 Mbit/s) était "résolu" (le débit était vers 5 Mbit/s).
Pour ne pas recevoir un technicien à domicile lundi (aujourd'hui), qui va probablement être facturé à mon compte vu que le problème était "résolu", j'ai tout de suite répondu au SMS pour annuler le rdv moi même (à 16h33 pour être précis).
Ce matin, j'ai du réaliser que la ligne avait de nouveau le même souci. La connection était renouvelé ce matin (par Orange) à 07h37.
Pour répondre à votre question: Le matin du 22 avril entre 8h et 13h me convient.
Par contre, j'aimerais vous posez la question, que j'ai également posé à votre collègue (sur le chat): Êtes-vous sûr et certain qu'une intervention d'un technicien et vraiment nécessaire ? J'avais exactement le même soucis au mois de novembre (voici le sujet: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8mes-de-secondes-gravement-erron%C3%A9es/m-p/2762772#M68589), corrigé à distance, comme également hier (au moins pendant quelques heures).
- FranckV_
besoindefibre,
En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention a déjà été programmée pour le 22 avril entre 8h et 13h.✅
Ma collègue Zoé a bien optimisé votre débit à distance, mais comme celui-ci reste instable, une intervention est préconisée. Le technicien pourra ainsi vérifier l'ensemble des connectiques de votre ligne pour identifier et résoudre le problème.
Je reviendrai vers vous après l'intervention pour faire le point.
D'ici là, je vous souhaite une excellente soirée !
Franck - fredo40
Bonjour besoindefibre
Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.
L'intervention de notre technicien est maintenant terminée.
Tout fonctionne-t-il correctement de votre côté ? 😊
N'hésitez pas à me faire un retour. Je vous souhaite une excellente journée !
Frédéric Bonjour fredo40
Merci pour votre message. Le technicien n'est pas passé chez nous, mais j'etais informé par mail que il y avait une intervention et que le problème soit résolu.
Je vais regarder tout ca plus tard / demain et je reviens vers vous.
Merci- fredo40
besoindefibre
Parfait ! J'attends votre retour avec plaisir.
Excellente fin de journée à vous ! 😊
FrédéricBonjour fredo40
Le débit montant est actuellement à (seulement) 5.4 Mbit/s, par contre la ligne est stable depuis presque 24h maintenant.
Question: Merci de regarder le compte rendu du technicien, et de me préciser les manipulations effectuées pour résoudre le problème.
Je vais observer la ligne les prochaines jours, et vous informer si jamais je continue à avoir des problèmes. Pour le moment, c'est tout bon pour moi.
- Julia_P
Bonjour besoindefibre,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Le technicien indique avoir effectué une réparation sur le réseau.
Nous reviendrons vers vous courant de semaine prochaine pour faire un nouveau point.
D'ici là, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour Julia_P
Depuis aujourd'hui à 12h36, on a de nouveau le même problème:
Quelle est la prochaine étape svp ?
Merci
rolandKTop Sosheur
Bonjour besoindefibre
Vivement la fin de l'adsl , a quand la fibre ??
Regardez sur la carte de l'arcep.
Merci rolandK
Je suis déjà en contact avec le SIEA. On attends, depuis plusieurs années (plus que sept ans), la fibre avec impatience, mais pas de date concrète prévu pour l'instant...
En attendant, l'ADSL a toujours était fiable, jusqu'au mois de novembre de l'année passée.
