Discussion de forum
Upload très faible et latence très élevée
Bonjour,
Comme en novembre de l'année passée, ma ligne DSL pose problème.
Merci de consulter le sujet suivant:
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8mes-de-secondes-gravement-erron%C3%A9es/m-p/2762772#M68589
En gros, mon débit montant descend à moins de 1 Mbit/s (normalement vers 7 Mbit/s), et une fois saturée, la latence monte d'une manière très importante.
Parfois, pendant quelques minutes, la ligne ne marche plus du tout.
J'ai bien évidemment redémarré la livebox plusieurs fois, debranché tous les equipments, etc.
Merci de faire le nécessaire de votre côté pour résoudre le problème au plus vite (consulter en interne la solution de mon sujet précédent), mais surtout de ne pas mettre en place le DLM !!!
67 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour besoindefibre,
Je vous remercie pour votre retour, bien qu'un défaut persiste.
D'après nos tests, votre ligne semble maintenant stable. Cependant, je comprends que vous rencontrez encore des difficultés.
Pour aller plus loin dans nos vérifications, je vous propose de programmer une nouvelle intervention technique sur le terrain.
📅 Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours ?
Les créneaux proposés sont en demi-journées :
• Matin : 8h - 13h
• Après-midi : 13h - 18h
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Julia
Bonjour Julia_P
Merci pour votre retour et pour la proposition d'une nouvelle intervention technique.
J'aurais toutefois besoin de clarifications avant de valider cette démarche. Lorsque vous indiquez que "la ligne est maintenant stable", pourriez-vous préciser ce qui a été modifié entre aujourd'hui et le 5 avril, date d'ouverture du dossier ? J'aimerais comprendre sur quels éléments concrets repose cette affirmation.
Je souhaite également attirer votre attention sur le fait qu'une nouvelle intervention sur site ne me paraît pas forcément pertinente à ce stade. Voici pourquoi :
Le 5 avril, nous avons constaté exactement les mêmes symptômes qu'en novembre 2025. À cette époque, le problème avait été résolu à distance par votre collègue zoe64 . Merci de consulter le sujet et sa solution ici
Depuis le 5 avril, le débit ascendant reste très faible (inférieur à 1 Mbit/s). Chaque fois que le SAV m'indique que la ligne est "stable" ou que "les services sont rétablis", le débit remonte temporairement (vers 5 Mbit/s) avant de rechuter.
Voici l'historique observé :
Avant le 5 avril : débit ascendant supérieur à 7 Mbit/s
5 avril : chute à moins de 1 Mbit/s
19 avril (retour des vacances) : retour à plus de 5 Mbit/s (veille d'une intervention annulée)
20 avril : rechute sous 1 Mbit/s après un renouvellement automatique de la connexion ADSL
22 avril : retour à plus de 5 Mbit/s après une "réparation réseau" effectuée par un technicien
24 avril : nouvelle rechute sous 1 Mbit/s après un renouvellement automatique de la connexion
Mes questions sont donc les suivantes :
Pouvez-vous analyser pourquoi le comportement de la ligne varie autant d'un jour à l'autre ?
Pourquoi la connexion ADSL se renouvelle-t-elle automatiquement, entraînant systématiquement une baisse du débit montant ?
Le DLM ou d'autres mécanismes automatiques interviennent-ils dans ces variations ?
Sur quelle base estimez-vous qu'une nouvelle intervention technique serait réellement efficace, sachant que le problème avait été résolu à distance en novembre 2025 ?
Je vous remercie par avance de bien vouloir approfondir ces points avant de programmer une nouvelle intervention. Je ne suis pas opposé à une visite technique, mais j'aimerais d'abord comprendre clairement la situation.
Merci pour votre compréhension et votre aide.
Il y a aussi des solutions ADSL de Sosh, pour lesquelles nous payons, et qui doivent fonctionner tant qu'ils nous facturent cette prestation.
Merci quand-même pour votre aide.
rolandKTop Sosheur
Personnellement, meme gratuite , je n'en voudrais pas car debit inutilisable. Vaut mieux resilier l'adsl et adopter une autre technique.
Je ne suis pas particulièrement satisfait de la technologie ADSL — nous sommes bien d’accord — mais avec un débit ascendant de 5 à 7 Mbit/s, cela restait tout à fait supportable en attendant la fibre. Jusqu’à récemment, l’ADSL ne posait aucun problème : nous en étions globalement satisfaits, même si une connexion fibre serait évidemment préférable.
Personnellement, je vois peu d’intérêt à passer sur une solution satellite, surtout si l’objectif final reste d’obtenir la fibre. Cela reviendrait à changer de technologie de manière temporaire, sans réel bénéfice durable.
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
Je viens de vérifier et je ne constate pas de variation de votre débit sur votre connexion (38.09 M/5.4Mb/s) depuis le 21/04.
Aucun DLM est activé sur votre Ligne.
Lors de vos variations, avez-vous vérifié votre débit en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox 4 ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Et pour préciser une nouvelle fois : la Livebox a renouvelé la connexion automatiquement le 24 avril à 12h36
Merci JChristophe_L pour votre aide !
On va attendre et regarder les resultats début de la semaine prochaine.- JChristophe_L
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée à vous.
J.C
Bien recu, merci et à bientôt.
JChristophe_L Pour info: Chut du débit aujourd'hui à 11h32 (au plus tard)
On n'a rien touché... On se parle demain. Merci
- JChristophe_L
Bonjour besoindefibre
Merci de votre retour.
Suite à cette baisse de débit UP et je viens de tester votre Ligne et celle-ci est toujours instable.
Je vous propose de reprendre une intervention afin de vérifier votre ligne de bout en bout
Je peux vous proposer les RDV suivants :
- Mardi 28/04 entre 13h et 18h.
- Mercredi 29/04 entre 8h et 13h.
- Mercredi 29/04 entre 13h et 18h.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour JChristophe_L
Mercredi entre 8h et 13h nous convient. Mon épouse sera présente pour accueillir le technicien. Je vous envoie son numéro par message privé.
Merci
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mercredi 29/04 entre 8h et 13h.
Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- Valentin__B
Bonjour besoindefibre,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Malgré l'intervention, je constate sur les tests que j'ai effectué que le débit montant est toujours très faible.
Dans ce cas précis, je vous propose l'intervention d'un technicien expert pour investiguer sur l'anomalie.
Voici actuellement les disponibilités qui me sont proposées :
Du lundi 4 au mardi 5 mai, entre 8h et 13h.
Jeudi 7 mai, entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.
Et Mardi 12 mai, entre 8h et 13h.
Que choisissez-vous ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinMardi 5 mai entre 8h et 13h
Merci de me confirmer le rdv au plus vite. On a une vie professionnelle et privée en dehors des *interventions" Orange / Sosh.
