Discussion de forum
Voisins fibrés, mais pas moi
Bonjour Dr@gOuN,
J'ai vu qu'un Webconseiller vous avait répondu, c'est surement un bon début !
De mon coté, j'ai ouvert un sujet sur le forum Orange (puisque Orange est l'opérateur qui est responsable du déploiement de la fibre pour ma commune), où un Webconseiller m'a contacté. Cela a permis de clarifier un peu la situation.
Pour autant je ne suis toujours pas raccordé... J'ai donc envoyé un courier au Service Consommateurs, deux en fait. Le premier était un courier simple, auquel je n'ai jamais eu de réponse, donc j'ai envoyé un recommandé avec AR, là on m'a appelé la semaine d'après, et j'ai toujours espoir d'être raccordé d'ici la fin de l'année (engagement L33-13 des Opérateurs, à raccorder les zones AMII avant le 31/12/20).
Pour résumer, vous pouvez oublier le 3900 où l'on se fait raccrocher au nez, idem pour le chat : ça a toujours été une grosse perte de temps pour moi.
Le fait de pouvoir dialoguer avec un Webconseiller me semble bien, sinon vous pouver écrire au Service Consommateurs (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708), en envoyant un recommandé avec AR.
Enfin, je n'ai pas encore eu l'occasion de m'en servir, mais l'Arcep a mis en place un service : J'alerte l'Arcep (https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0), qui doit surement pouvoir servir en cas de problème (ils ont d'ailleurs une case "Mon opérateur refuse de me fibrer alors que mes voisins le sont").
J'espère que mon message vous sera utile, ne perdez pas espoir et insistez !
Cordialement,
Ian
Bonjour Ian,
En effet un webconseiller m'a contacté cela m'a permis d'avoir un début d'explication. J'avais déjà essayé le 3900 sans succès, en boutique aucune information du coup leur réponse "c'est la mairie qui dirige le déploiment il faut les contacter" la blague!
C'est également Orange qui fibre ma commune, le déploiement est en cours depuis 18 mois les armoires (point de mutualisation) sont posées depuis 1 an et le point de branchement est installé juste à côté de ma maison depuis 6 mois mais je ne suis pas éligible :-(.
J'ai reçu un premier mail de Sosh le 2/12/2019 avec l'objet "La fibre elle sera bientôt mise en service" m'indiquant que la fibre arrive dans 3 mois. J'ai reçu à nouveau ce mail le 16 mars puis le 29 juin et le 12 octobre.
Nous sommes le 16/11 et je ne suis toujours pas éligible je n'ai pas la même définition du mot "bientôt" qu'Orange. Hormis ces mails très vague et absolument pas fiable aucune visibilité sur le plan de déploiement :-(. Ma patience est mise à rude épreuve et pourtant il me faut encore attendre sans aucune visibilité c'est cela qui me semble être compliqué...
Bon courage à vous dans votre quête de la fibre!