Discussion de forum

Avatar de QuentinP33
QuentinP33
Sosheur occasionnel
08-10-2020
Résolu

"Vos services internet sont activés" mais pas de connexion

Bonjour à tous,   Si je me permets de vous contacter aujourd'hui c'est parce que je fais fasse à un problème assez embetant. J'ai souscris à un abonnement Sosh fin septembre et ai reçu la box. A ce...
  • Avatar de QuentinP33
    QuentinP33
    15-10-2020

    Bonjour,

     

    Alors voilà, un technicien est passé et a corrigé le problème. En gros, nous n'étions pas totalement raccordés à Orange, le technicien a fait ce qu'il fallait faire pour nous donner l'accès à Internet.

     

    Bonne journée,

    Quentin

Avatar de Maeva_M
Maeva_M
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29-10-2021

Bonjour Seb778106mae, 

Je vais prendre en charge votre demande. Lorsqu'un technicien intervient chez vous pour un dépannage, vous êtes susceptible d'être facturé de 69€. Ces frais s'appliquent uniquement si le problème viens de votre logement. En revanche, si le technicien résout un problème sur la ligne en dehors de votre logement, vous ne serez pas facturé de cette somme.

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

  • Avatar de Seb778106mae
    Seb778106mae
    Mini sosheur
    29-10-2021

    Je vous remercie beaucoup 

    • Avatar de JTroadec
      JTroadec
      Sosheur
      02-11-2021

      Bonjour,

       

      Je me permets de relancer ce sujet afin de ne pas en ouvrir un énième.

       

      Je rencontre sensiblement le même soucis que l'auteur. 

      Pour faire court : déménagement avec changement de box pour une livebox 4. 

      Mon nouveau domicile est raccordé à la fibre (j'ai le petit boîtier au mur).

       

      Transfert de ligne prévu le 22/10. Un technicien passe le mardi car problème sur le réseau le vendredi. Il vérifie le branchement dans la rue, fait ce qu'il a à faire. Le message d'erreur passe de "liaison fibre interrompue" à "identifiant fibre non reconnu".

      Appel du service technique à plusieurs reprises. On me dit qu'il faut patienter que la ligne soit activée, SMS tout ça.

       Je reçois un SMS pour me dire que le service est activé. Toujours le même message "identifiant fibre non reconnu".

      Je fais des reset de la box. Je me connecte au 192.168.1.1., ça me marque installation en cours puis vérifier vos branchements. 

       

      Appel du service technique : ça va venir faut parfois attendre 24 ou 48h.

      3 jours après, rien de nouveau.

       

      Appel à nouveau : je donne le numéro de série de l'adaptateur fibre. Rien.

      Passage du technicien programmé pour samedi dernier. Personne ne vient. 

      Passage prévu demain, mais je ne serais pas à mon domicile. J'annule. Impossible de reprogrammer un rdv, ça me dit une intervention est en cours.

       

      Bref ça va faire 2 semaines que j'ai déménagé et je n'ai toujours pas internet. 

       

      Si quelqu'un de chez Sosh pouvait me venir en aide, je lui en serais très reconnaissant

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