Discussion de forum

Avatar de Ghis8
Ghis8
Apprenti sosheur
16-10-2025
Résolu

5g

Bonjour, cliente  à la 5g d’après vos mail toujours pas disponible sur mon tel pourquoi. 
merci de votre réponse

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    17-10-2025

    Bonjour Ghis8,


    J'ai consulté votre dossier et la 5G est bien disponible sur votre forfait.
    Cependant, à votre adresse un incident 5G est présent jusqu'au 31/10.
    Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.


    Je vous invite à vous positionner en 4G ou à vous connecter en wifi sur une box pour naviguer sur internet.


    Nous reviendrons vers vous le 3/11 pour faire le point ensemble.


    Je vous souhaite un bon week-end.


    PhilippeG 

7 Réponses

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    17-10-2025

    Bonjour Ghis8,


    J'ai consulté votre dossier et la 5G est bien disponible sur votre forfait.
    Cependant, à votre adresse un incident 5G est présent jusqu'au 31/10.
    Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.


    Je vous invite à vous positionner en 4G ou à vous connecter en wifi sur une box pour naviguer sur internet.


    Nous reviendrons vers vous le 3/11 pour faire le point ensemble.


    Je vous souhaite un bon week-end.


    PhilippeG 

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    16-10-2025

    Bonjour,

    Tu as un mobile 5G ? C'est activé dans les réglages du mobile ? Tu es en couverture du réseau 5G (testé à plusieurs endroits) ?

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    16-10-2025

    Bonjour Ghis8,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Sylvie

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    16-10-2025

    Ghis8 Merci pour votre retour en message privé.

    Pouvez-vous comme demandé, nous communiquer le numéro de la ligne concernée?

    Julien

    • Avatar de Ghis8
      Ghis8
      Apprenti sosheur
      17-10-2025

      Tel : 06**********

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    03-11-2025

    Bonjour Ghis8,

    Je reviens vers vous pour vous informer que le réseau est rétabli, qu'en est-il de votre coté ?


    PhilippeG 

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    05-11-2025

    Bonjour Ghis8,


    N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée


    PhilippeG 

Contenu connexe