Discussion de forum
Accès H+/3G/4G impossible , fréquence croissante
La perte de 4G devient récurrente. Lorsque le problème survient, le téléphone ne récupère pas la 4G après redémarrage. La SIM testée dans un autre téléphone présente exactement le même problème. En revanche, votre assistant Djingo effectue une réinitialisation/mise à jour de ma ligne et la 4G revient immédiatement, sans redémarrer le téléphone. Je souhaite donc qu'un technicien vérifie le provisionnement de ma ligne et l'historique des incidents, car le problème devient de plus en plus fréquent.
Changement de carte sim effectué, les services 4G sont a nouveau accessibles sans avoir demandé une reconfiguration.
11 Réponses
Bonjour Fnarf
Vérifiez si un incident réseau est signalé dans votre zone .
Aucun incident réseau (comme s'il y avait des incidents réseau et que les opérateurs l'admettent ...). Le problème est constaté quelle que soit l'antenne accrochée, je me suis déplacé hier (100 km) et pas de données mobiles nulle part.
Carte sim sosh testée dans un autre mobile (comme indiqué) même constat, pas de données mobiles
Carte sim free (probablement même réseau "orange", zone non couverte par une antenne free) testé sur le mobile récalcitrant, données mobiles ok
Fnarf Merci pour votre retour en message privé.
Nous ne constatons pas d'anomalie sur votre ligne, et celle-ci est correctement provisionnée et paramétrée.
Nous allons donc voir si la situation est la même avec une autre carte SIM, la vôtre ayant pu être déteriorée.
Nous reviendrons vers vous dans quelques jours pour faire le point.
Bonne fin de journée.
JulienJe vous remercie pour vos réponses.
A toutes fins utiles je tiens à vous indiquer qu'après avoir passé 1h30 en chat avec un conseiller qui a déroulé son script en supposant que je ne connaissais pas les fondements de la téléphonie mobile, qu'après vos manipulations m'indiquant qu'il n'y avait aucune anomalie et que ma carte sim était surement détériorée et avant de m'indiquer que je dois être malchanceux puisqu'avec 3 mobiles distincts je rencontre le même comportement, j'ai fini par redemander bêtement à votre assistant de relancer le script de réinit de la ligne....
Bonjour xxxxx, vous avez besoin d'aide ?
Je suis une IA, pensez à vérifier mes réponses. Comment puis-je vous aider ?
Moi
bonjour, la 4g n'est plus disponible sur mon mobile, serait il possible de réapplquer comme la derniere fois le script qui m'avait débloqué
Djingo
Ok, indiquez-moi ce que vous voulez faire :
Moi
Dépanner mes services
Djingo
Ok. Voyons donc ce problème sur le xxxxxx ...
Rencontrez-vous ces difficultés à cette adresse : xxxxxxxxxxxxxxxx ?
Moi
Oui, à cette adresse
Djingo
Parfait, je consulte la météo du réseau mobile à cette adresse.
Surtout ne fermez pas cette conversation, je reviens vers vous dans quelques secondes !
Moi
Ok, c'est parti !
Djingo
Grand ciel bleu sur le réseau mobile à cette adresse !
Le problème ne vient donc pas de là...
Je vais réaliser une manipulation à distance pour reconfigurer vos services mobiles.
Rassurez-vous : elle est sans risque pour vos données personnelles !
Moi
OK, c'est parti !
Djingo
En général je suis plutôt efficace : la manipulation ne prend que quelques secondes !
Surtout gardez cette fenêtre ouverte, je reviens tout de suite.
Moi
C'est parti !
Djingo
Ça y est, mission accomplie
Pour achever cette reconfiguration redémarrez votre mobile puis testez vos services.La 4G est bien évidemment revenue immédiatement, sans même redémarrer le mobile.
Peut-être serait il intéressant de savoir ce que fait le script que lance l'assistant et surtout la cause profonde de cette perte de droits sur ma ligne ?.
Bonjour et merci pour ces informations Fnarf
Si cela se reproduit avec la nouvelle carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers nous (sans avoir fait la reconfiguration de vos services).
Nous ferons cette reconfiguration et reprendrons l'assistance.🤝
D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.☀️
SabChangement de carte sim effectué, les services 4G sont a nouveau accessibles sans avoir demandé une reconfiguration.
