Discussion de forum
Accès 4G depuis la Grèce
Je me trouve actuellement en Grèce. Je pensais que je pouvais utiliser mon forfait Soso Internet mobile dans l’espace européen.
Or je viens de recevoir ce SMS :
Orange : vos connexions internet mobile a l etranger vont atteindre un palier de 40Euros. Par mesure de prevention, votre session sera interrompue a 50E
De quoi s’agit-il ?
Merci d’avance
22 Réponses
- Bonjour
Je suis dans le Péloponnèse bien loin de la Turquie, dans les terres (aucun trajet en bateau)... Bonjour Pat753 ,
Je vais consulter votre dossier.
Merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.
@Isenox, merci pour votre intervention.
Bonne journée,
AlexE
- Bonjour
Le numéro est **********
Au nom de **************
Par ailleurs je suis très embêté, je viens de recevoir un nouveau SMS d’Orange me disant que mon plafond de consommation internet de 50€ est atteint et ma liaison internet mobile est maintenant coupée !
Merci de résoudre mon problème dès que possible
Cdt[Edit : Ne communiquez pas de coordonnées en public]
Bonjour Pat753
Le numéro communiqué en DM ne comporte pas de hors forfait. Nous vous invitons si besoin à redémarrer votre mobile.
Jean_Baptiste
- Bonjour
Merci pour votre réponse. Effectivement quand je consulte le suivi consommation sur l’application MySosh, je vois bien que je n’ai pas de hors forfait.
Néanmoins il semble qu’une autre option soit activé sur mon forfait, et que celle-ci contrôle ma consommation Internet hors de France. J’ai reçu plusieurs SMS m’alertant de consommation entre 40 et 50 euros. J’ai finalement reçu un dernier SMS m’indiquant que la consommation avait atteint 50 € et que par conséquent mon accès Internet mobile était suspendu. Ça a été effectivement le cas, et quand j’ai connecté mon navigateur, une page Orange est apparu me proposant de souscrire à des packages de consommation Internet. J’ai pris des copies d’écran de ces éléments. Je peux vous les communiquer si vous m’indiquer une adresse mail ou les envoyer.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour désactiver cette option très gênante : je me suis retrouvée avec l’Internet coupé à l’étranger alors que mon forfait m’y donne droit.
Bien cordialement Il ne s'agit pas d'une option, il s'agit plutôt d'un souci lié à la remontée de vos consommations à l'étranger dont nous n'avions pas la provenance exacte. Celles-ci étaient donc catégorisées en zone reste du monde avec une protection sur le montant.
Une fois que la localisation a bien été prise en compte (Zone Europe) ce montant a donc aussitôt été annulé.
Nous avons toutefois signalé cet incident auprès des équipes techniques.
Cordialement,
Jean_Baptiste
- Bonjour,
Dans mon suivi consommation Sosh, il n’y a jamais aucune consommation hors forfait qui est apparu, et donc aucune régulièrarisation à posteriori comme vous l’indiquez. Je vous confirme que bien au contraire mon accès Internet s’est bloqué. J’ai rencontré ce problème très rapidement après mon arrivée en Grèce le 27 avril. J’ai reçu les premiers SMS d’alerte le 4 mai, et mon compte s’est rapidement bloqué sans qu’il y ait eu la moindre facturation qui apparaissent dans mon suivi Conso.
Bien cordialement - Autre précision :
Le système s’est bien rendu compte que j’étais en Europe : lors ce que mon accès a été bloqué, j’ai lancé mon navigateur, et je suis tombé sur une page qui m’a proposé des packs de navigation pour l’Europe :
Pass Go Europe Internet 3 jours 200 Mo + SMS illimités
Ou Pass Go Europe Internet 7 jours 800 Mo + SMS illimités
Je peux vous envoyer les copies d’écran si vous me communiquez une adresse e-mail où l’envoyer
Merci d’avance
