Discussion de forum
Activation e sim
Bonjour,
Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.
Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.
J’ai déjà tenté :
le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.
La situation est donc assez bloquabte : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.
Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur un autre numéro afin que je puisse enfin activer ma ligne ?
2 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour maryamelhouadi,
Pour vous aider au mieux concernant l'activation de votre eSim, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète ainsi qu'un numéro de ligne mobile pour recevoir le SMS avec le code d'activation et le QR Code ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thierry-G
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- Thierry-G
Je vous en prie. Je suis ravi que ma collègue ai pu vous aider et que votre problème soit résolu.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
