Discussion de forum
Angleterre - réseau GB non détecté
Bonjour
Effectivement, c'était bien l'itinérance qui n'etait pas disponible bien qu'indiquée comme "activé" (au niveau de l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger").
En comparant différents comptes SOSH, nous nous sommes aperçu que :
1. l'itinérance fonctionne correctement si dans l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger" (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquat sur "Modifier",vous avez les 2 boutons "Retour" et "Resiler"
2. l'itinérance ne fonctionne pas si dans l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger" (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquat sur "Modifier, il n'y a que le bouton "Retour" et la mention "une demande est déjà en cours sur cette option".
La seule solution est d'attendre.
Pour une commande de migration de forfait SOSH (bloqué vers non bloqué) faite le jour J, mail de confirmationde commande reçu le jour J précisant la mise en service le lendemain. Mais l'itinérance n'est réellement activé que 3 à 5 jours ouvrés après.Dans notre cas J+5 car il y avait un week-end.
Le e-chat n'a pas permi de débloquer la situation : il voit l'option "activé" et a demandé que notre fille (qui n'avait pas de réseau) appelle les services techniques !!!!
Top SosheurAu vu d'autres posts, quand on change de forfait, l'itinerance est désactivé pendant quelques jours.
Contactez le e-chat, pour voir avec eux, s'ils peuvent vous le rétablir plus vite.
Bonjour
Effectivement, c'était bien l'itinérance qui n'etait pas disponible bien qu'indiquée comme "activé" (au niveau de l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger").
En comparant différents comptes SOSH, nous nous sommes aperçu que :
1. l'itinérance fonctionne correctement si dans l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger" (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquat sur "Modifier",vous avez les 2 boutons "Retour" et "Resiler"
2. l'itinérance ne fonctionne pas si dans l'option "Depuis l'étranger (hors Europe) - Communiquer depuis l'étranger" (espace client > Offre et options > Forfait Mobile), en cliquat sur "Modifier, il n'y a que le bouton "Retour" et la mention "une demande est déjà en cours sur cette option".
La seule solution est d'attendre.
Pour une commande de migration de forfait SOSH (bloqué vers non bloqué) faite le jour J, mail de confirmationde commande reçu le jour J précisant la mise en service le lendemain. Mais l'itinérance n'est réellement activé que 3 à 5 jours ouvrés après.Dans notre cas J+5 car il y avait un week-end.
Le e-chat n'a pas permi de débloquer la situation : il voit l'option "activé" et a demandé que notre fille (qui n'avait pas de réseau) appelle les services techniques !!!!