Discussion de forum
Réseau Orange non détecté
Bonjour,
j’ai installé ma live box après avoir reçu le sms m’indiquant que ma ligne était activée mais ça marque « réseau Orange non disponible ». J’ai testé les deux prises téléphonique de l’appartement mais rien ne fonctionne. Le locataire précédent était déjà chez Sosh donc je suis certaine d’avoir pris la bonne ligne.
que faire ?
Bonjour Anastasia16,
Très bien, je vous confirme donc l'intervention d'un technicien à votre domicile le 21/05 entre 8h et 13h.✅
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point ensemble suite à celle-ci.
En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée.☀
Oce
17 Réponses
Bonjour Anastasia16,
Je prends en charge votre demande concernant votre connexion internet.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier. La ligne internet est bien construite.
Pouvez-vous dan un 1er temps vérifier si tout est côté installation en cliquant sur ce lien : Livebox 4
Si tout est bon, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.
Je reste à votre écoute.
Nathalye
Oui je vous confirme que j’ai une suivi toutes les étapes d’installation. Mais que ça ne fonctionne pas
Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités, sachant que les rdv sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Jean-ChristopheBonjour je peux me rendre disponible tout le temps sauf le 16 et 17 mai.
merci
une prise dti c’est ca.
normalement tout les logements en ont une.
si vous en avez une il faut brancher la livebox dessus pour vérifier si elle se connecte au réseau.
Bonjour Anastasia16,
Très bien, je vous confirme donc l'intervention d'un technicien à votre domicile le 21/05 entre 8h et 13h.✅
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point ensemble suite à celle-ci.
En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée.☀
OceBonjour Anastasia16
Je me permets de revenir vers vous.
Je viens de consulter votre dossier.
Le rendez-vous d'intervention a été reporté à demain.
Avez-vous été contacté ou avisé par sms ?
Nathalye
Bonjour Anastasia16,
J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée depuis le passage de notre technicien.
Me confirmez-vous que votre connexion est établie ?Ady
