Discussion de forum
Réseau Orange non détecté
Bonjour,
j'ai une Livebox 4 depuis quelques années.
Pendant les 9 premiers mois, aucun souci de connexion, débit maximum (12 Mb) permis par la ligne.
Puis des déconnexions régulières avant de retrouver un fonctionnement plus normal mais avec des hausses et baisses de débit aléatoires, parfois quelques déconnexions, sans avoir rien modifié à mon installation.
La box avait même été changée dans le doute.
Et depuis 3 jours, alors que tout allait bien, déconnexion complète.
La box arrive à trouver le réseau (plus ou moins rapidement), plus rarement internet qui se déconnecte au bout d'une minute (et avec un très faible débit) et la majeure partie du temps, j'ai le message "réseau Orange non détecté".
Si je lance un diagnostic via l'app de mon téléphone, on me dit que le problème vient de chez moi.
J'ai vérifié tous mes branchements, utilisé une bombe de désoxydant au niveau des diverses connexions mais rien n'y fait.
Bien sûr, j'ai fait un reset de la box, je l'ai redémarré des dizaines de fois sans succès.
Une idée ?
Merci par avance.
Aujourd’hui, pour lever le doute sur mon câblage interne (depuis le point d’arrivée de la ligne FT jusqu’à la prise téléphonique de ma box), j’ai relié directement la box au point d’arrivée de la ligne FT.
Aucune amélioration.
J’ai changé le câble téléphonique et la prise fournie avec la box, sans plus de succès.
J’en conclus que le problème vient soit de la box, soit de la ligne extérieure (au niveau de l’armoire de connexion ?).
Mes voisins qui sont aussi chez Orange n’ont pas de problème.
Après dialogue et tentative de diagnostic et résolution sans succès avec l’assistance technique, un technicien doit venir le 31 mars.
33 Réponses
Bonjour Matra-rancho,
Je viens de prendre connaissance de votre message.Afin de vous apporter mon aide sur vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Aujourd’hui, pour lever le doute sur mon câblage interne (depuis le point d’arrivée de la ligne FT jusqu’à la prise téléphonique de ma box), j’ai relié directement la box au point d’arrivée de la ligne FT.
Aucune amélioration.
J’ai changé le câble téléphonique et la prise fournie avec la box, sans plus de succès.
J’en conclus que le problème vient soit de la box, soit de la ligne extérieure (au niveau de l’armoire de connexion ?).
Mes voisins qui sont aussi chez Orange n’ont pas de problème.
Après dialogue et tentative de diagnostic et résolution sans succès avec l’assistance technique, un technicien doit venir le 31 mars.Après intervention du technicien, liaison rétablie à son débit maximum.
Problème dû au vieillissement de la ligne extérieure (connexions oxydées).
Bonjour Matra-rancho,
Je suis ravie de lire que vos services sont rétablis suite à l'intervention du technicien.
Si vous en éprouvez le besoin, mes collègues et moi-même restons à votre disposition 🤝
Une excellente journée à vous.
Julie
Hélas, je déchante.
Les déconnexions reviennent bien que moins problématiques (je retrouve le réseau et internet à un bon débit après chaque déconnexion).
Il y a visiblement d’autres points à corriger sur la ligne extérieure.Bonjour, suite à mon déménagement, ma livebox m indique réseau Orange non détecté. Que faire svp ? Merci d avance. Élodie.
Bonjour Matra-rancho
J'accuse réception du message privé que vous avez envoyé à ma collègue Julie__S
N'hésitez pas à faire le test, lorsque vous le pourrez et à nous faire un retour.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour
j’ai fait un test à distance et plusieurs déconnexions pendant le test.
cordialementBonjour Nicolas
Je viens de souscrire une offre Sosh livebox: adsl et j'ai reçu l'avis de mise en service de ma ligne au 28/09/22.
J'ai vu bien suivi la procédure d'installation mais la livebox m'indique toujours : connexion réseau Impossible.
Que dois je faire?
Merci cdt
SBidet
Bonjour Matra-rancho
Vous rencontrez toujours des difficultés.
Je vous propose de faire intervenir à nouveau le technicien.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités en privé en cliquant sur :
Nathalie
Bonjour Matra-rancho,
Je viens de prendre connaissance de votre dernier message privé nous informant de vos disponibilités et vous remercie de votre retour.
Le rendez-vous est programmé le Samedi 23/04 de 8h à 13h.
👉 Vous recevrez un sms de confirmation vous indiquant que celui-ci est facturé 69 euros. Je tiens à vous préciser que cette facturation a lieu uniquement si l'anomalie est située en partie privative.
📝 Le compte-rendu du technicien en date du 05/04 m'informe que votre ligne est bonne jusqu'au dernier point de branchement avant votre domicile.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que ces vérifications n'ont pas été faites et vous prie de nous excuser pour le manque de professionnalisme qui ne reflète pas la prise en charge que nous souhaitons vous apporter.
Soyez rassuré, grâce à vos informations j'ai précisé à nos équipes qu'une nacelle était nécessaire pour la bonne réalisation de celle-ci.
✅ A l'issue de ce rendez-vous , je me permettrai de revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Un dédommagement sera proposé dès que nous aurons votre confirmation du bon fonctionnement de vos services🤝.
Est-ce que toutes ces informations sont claires ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.Astrid
Bonjour,
je valide le rendez-vous du 23/04.
Cordialement
Bonjour
pour information, je n’ai pas reçu confirmation de ce rendez-vous par SMS.
J’espère qu’il est toujours d’actualité.
CordialementBonjour
le technicien est bien venu ce jour.
Problème détecté sur la ligne extérieure vieillissante et mauvaise connection faite lors de la précédente intervention.
Sans commentaires de ma part !Une connexion normale a été rétablie.
Ma ligne intérieure est hors de cause (3e fois que l’on me dit ça).
Je surveille la stabilité de la connexion dans les jours à venir.Cordialement
Bonjour j’ai le meme souci, reseau orange non detectée. Le techicien est deja venu 2 fois il repare ca fonctionne 3h et puis la panne revient… j’en ai marre je tourne en rond avec les conseillers. Si un conseiller passe par la , peut etre que pour moi aussi il a besoin de venir avec une nacelle non? Car il a tout controler et il dis qu’il n’y a pas de soucis. Pourtant je n’ai plus internet
Bonjour Matra-rancho,
Je prends connaissance de votre message en retour et vous présente mes excuses pour ces différentes actions. Je souhaitais considérer votre réclamation mais vous me dîtes avoir réaliser en parallèle une réclamation à notre service dédié. Afin que nos actions n'entrent pas en conflit je vous invite à patienter le retour de notre service réclamation.
Je reste disponible sur la communauté si vous en éprouvez le besoin.
Inès
Bonjour Edilo,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre écoute,
Stéphanie
Je vous remercie. Je viens de tester votre ligne et détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Sosh. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.
Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je vais donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué.Nous restons à votre disposition si besoin.
Très bonne fin de journée.
Nathalie
Bonjour, malgré l intervention du technicien, la livebox indique toujours réseau Orange non détecté. Que faire ? Merci d avance. Élodie.
