Discussion de forum
Réseau Orange non détecté
Aujourd’hui, pour lever le doute sur mon câblage interne (depuis le point d’arrivée de la ligne FT jusqu’à la prise téléphonique de ma box), j’ai relié directement la box au point d’arrivée de la ligne FT.
Aucune amélioration.
J’ai changé le câble téléphonique et la prise fournie avec la box, sans plus de succès.
J’en conclus que le problème vient soit de la box, soit de la ligne extérieure (au niveau de l’armoire de connexion ?).
Mes voisins qui sont aussi chez Orange n’ont pas de problème.
Après dialogue et tentative de diagnostic et résolution sans succès avec l’assistance technique, un technicien doit venir le 31 mars.
WebconseillerBonjour Matra-rancho,
Je viens de prendre connaissance de votre dernier message privé nous informant de vos disponibilités et vous remercie de votre retour.
Le rendez-vous est programmé le Samedi 23/04 de 8h à 13h.
👉 Vous recevrez un sms de confirmation vous indiquant que celui-ci est facturé 69 euros. Je tiens à vous préciser que cette facturation a lieu uniquement si l'anomalie est située en partie privative.
📝 Le compte-rendu du technicien en date du 05/04 m'informe que votre ligne est bonne jusqu'au dernier point de branchement avant votre domicile.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que ces vérifications n'ont pas été faites et vous prie de nous excuser pour le manque de professionnalisme qui ne reflète pas la prise en charge que nous souhaitons vous apporter.
Soyez rassuré, grâce à vos informations j'ai précisé à nos équipes qu'une nacelle était nécessaire pour la bonne réalisation de celle-ci.
✅ A l'issue de ce rendez-vous , je me permettrai de revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Un dédommagement sera proposé dès que nous aurons votre confirmation du bon fonctionnement de vos services🤝.
Est-ce que toutes ces informations sont claires ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.
Astrid
Bonjour j’ai le meme souci, reseau orange non detectée. Le techicien est deja venu 2 fois il repare ca fonctionne 3h et puis la panne revient… j’en ai marre je tourne en rond avec les conseillers. Si un conseiller passe par la , peut etre que pour moi aussi il a besoin de venir avec une nacelle non? Car il a tout controler et il dis qu’il n’y a pas de soucis. Pourtant je n’ai plus internet