Discussion de forum
Bloquer sms entrants et appels voyage
Bonjour je pars en voyage à l’étranger pour 15 jours.
J’ai souscrit au pass Evasion et j’aimerais ne pas recevoir de sms ni appel pendant mon voyage.
Est-ce possible ? Comment ?
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
59 Réponses
Je suis bien de retour en France.
Ok pour les 12€ et il reste donc effectivement les 9,84€ du mois en cours. Le dossier sera effectivement Ok. Cordialement
- Elfy_D
Webconseiller
Je vous envoie un message de confirmation pour le traitement complet de votre demande.
Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction concernant notre échange sur Messenger.
Votre avis et votre satisfaction sont précieux pour nous.⭐⭐⭐⭐⭐Belle soirée à vous
Elfy
Bonjour, j'ai également le forfait voyage et vous me facturez 0,55 €par appel reçu alors que je ne répond même pas c'est du démarchage , impossible de désactiver les comm sans désactiver la 5g ,a quel moment on peut appeller ça un forfait voyage?
J'aimerais avoir une solution qui corresponde à mon problème ,je n'ai pas besoin du tel a l'étranger seulement des 40g du forfait que j'achète dont je ne puis bénéficier puisque multiple appels hors forfait.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il n'y a pas de solution à ce jour mais Sosh est en train de mettre en place une solution technique pérenne.
En attendant, les conseillers remboursent les appels non répondus facturés à tort.
- Elfy_D
Bonjour ManuelR,
Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Elfy
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé ManuelR👍🏻.
Toutefois, je viens de consulter votre dossier 📁 et je ne visualise aucun hors forfait ou facturation sur votre ligne🤔.
Pouvez-vous m'en dire plus concernant celui-ci ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌈
Bonjour ,sur la facture du 18/2 , 1.10€ de dépassement et effectivement le dépassement de mars a été supprimé (?)mais j'avais également du hors forfait il y a quelques jours
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
Merci ,oui les explications sont très claires,il faudra donc que je réclame a chacun de mes déplacement?
Le plus intéressant pour éviter toute surfacturation est de désactiver le mode itinérance (voix et données) et d'utiliser le wifi dans la mesure du possible. Si vous êtes sur le territoire européen avec un abonnement sosh "normal" il ne devrait pas y avoir de problème de surfacturation.
