Discussion de forum
Cession de ligne effectuée le 19/07/26 et bloquée
Bonjour, j'ai cédé une ligne à mon fils. Il a accepté l'offre. Depuis lorsqu'il veut créer son espace client, il tombe sur le mien...J'ai contacté sosh par téléphone le 18 aout. Il devait débloquer un problème technique qui a eu lieu sur la cession. Aujourd'hui, le problème persiste. Merci de le régler
Bonjour 12NA12
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Morgane pour vous répondre sur le problème de connexion à l'espace client que rencontre votre fils.
Tout d'abord je tiens à vous rassurer : la cession a bien été faite et un nouveau numéro client créé pour votre fils qui sera bien prélevé sur son RIB.
Cela reste normal que vous voyez encore son numéro sur votre espace client dans "ancien contrat mobile", c'est uniquement pour consulter les factures durant la période où vous en avez été titulaire.
Il y a cependant des lenteurs de mise en place de l'espace client à la suite d'une cession. Cela n'aurait cependant dû durer aussi longtemps et je vais faire remonter l'anomalie de mon côté. Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de vous tenir au courant ici même pour qu'il essaye de nouveau de s'y connecter.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle après-midi.
Magali
22 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bien sûr Julien4426,
Vous pouvez compter sur moi !
Belle fin de semaine !
MarylineBonjour,
Où en est la résolution du problème pour mon fils, je n'ai aucune nouvelle. Merci
- Ludivine_L
Bonjour 12NA12 🤝 ,
Votre demande formalisée par ma collègue Maryline vendredi est en cours de traitement .
Comme promis nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons des informations complémentaires.
Je vous remercie à nouveau pour votre patience !Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺 - Louann_F
Bonjour Julien4426
Je reviens vers vous comme convenu.
L'incident semble résolu. Pourriez-vous tenter une nouvelle connexion et me faire un retour ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour Madame,
Nous avons fait un essai hier soir et cela a fonctionné, elle a maintenant accès à sa propre cession.
Par contre son forfait n'apparaissait pas dedans, peut être apparaitra il plus tard ou après le premier paiement?
Cordialement,
- Jess_
Bonjour Julien4426
Merci pour votre retour.
Je viens de vérifier et son forfait apparaît désormais bien dans son espace client. A-t-elle eu l'occasion de réessayer après votre message ?
Jess
Bonjour,
Effectivement maintenant cela fonctionne et le forfait apparait.
Merci, je pense que tout est résolu.
- Magali_
Bonjour Julien4426
Merci de votre retour !
Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. Nous espérons que vous avez apprécié notre aide et notre suivi ici sur la communauté.
Passez une belle journée !
Magali
Bonjour,
A priori le problème est résolu. Merci
