Discussion de forum
CHANGEMENT CARTE SIM SERVICE INDISPONIBLE
Nous sommes navrés de lire vos situations.
Le renouvellement de la sim est possible depuis votre espace client. Pour effectuer cette démarche, nous préconisons de le faire en ligne depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Ce renouvellement est facturé 10 € sauf en cas de problème technique décelé.
En cas de vol , de perte ou casse, il convient de suivre les indications que nous mentionnons dans notre FAQ : Déclarer un mobile volé perdu ou cassé.
Concernant l'appel au 3900, il s'agit du numéro dédié au service client Orange. Sosh étant une marque digitale, la relation client s'effectue principalement par internet.
Toutefois, nous mettons à disposition le numéro d'urgence, qui est le 3976 pour des situations spécifiques :
- la mise en service ou la panne du seul accès internet,
- vol ou perte du mobile,
- paiement de facture.
Enfin , comme l'indique notre signature, nous répondons aux messages privés que nous sollicitons.
Nous restons à votre écoute si besoin pour vous accompagner.
Franck_
Bonsoir j'ai le meme problème. Ne pouvant recevoir de SMS je clique sur " contacter un conseiller par echat " mais rien ne se passe.
Comment puis je commander un nouveau format de carte sim si je ne peux plus recevoir de SMS et que le lien proposé semble ne pas fonctionner ?
Merci pour votre réponse.