Discussion de forum
Changement de mon numéro sans mon consentement
Bonjour,
mon numéro de portable a été changé, hier après-midi, sans aucun consentement de ma part. Le nouveau numéro qui m'a été attribué appartenait à un monsieur qui cherche maintenant, comme moi, à récupérer son numéro. J'ai immédiatement contacté l'assistance en ligne qui, après plus d'une heure d'échange, n'était pas arrivée à solutionner mon problème, ma ligne initiale étant considérée comme active. La dernière personne qui suivait le problème m'a dit qu'elle faisait une remontée du problème et laissait la conversation ouverte pour reprise lundi.
Merci de bien vouloir faire en sorte que je retrouve rapidement mon numéro initial et le monsieur concerné, le sien.
Cordialement.
P.S. : Depuis ce matin, mon espace client avec mon numéro initial ne fonctionne plus, j'ai dû rentrer le numéro du monsieur (avec le mot de passe de mon ancienne ligne ce qui, au passage, pose quelques questions sur la sécurisation des données ...) pour pouvoir retrouver la conversation avec l'assistance et poster ce message.
Le problème a été résolu par l'assistance ce jour (annulation de la portabilité), tout le monde a retrouvé son numéro de portable initial.
38 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour AMNR,
Je suis Eugénie et vous remercie de votre retour, je vous rassure nous avions prévu de revenir vers vous.😃
Je regrette de lire que personne ne vous a contacté comme promis.
Je viens de consulter votre dossier et j'ai une bonne nouvelle, votre situation a été traitée.
Avez-vous des questions à ce sujet ?
Eugénie
Bonjour Eugénie_M,
si ma situation a été traitée,dans quel délai :
- mon espace client va-t-il être rétabli ? car mon identifiant n'a pas été rétabli, cela indique encore "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile."
- ma ligne va refonctionner dans son intégralité ? car quand quelqu'un m'appelle et qu'il tombe sur ma messagerie, cela indique "Cette messagerie n'accepte pas de messages pour le moment. Merci de votre appel. Au-revoir et à bientôt".
Enfin, y-a-t-il eu une investigation poussée afin que ce problème, que j'ai rencontré deux fois en 3 mois, ne se reproduise pas une troisième fois ?
Cordialement.
Eugénie_M aux alentours du 24/10 ?
Sachant que le problème a été signalé le 10/10, nous sommes au-delà des 10 jours annoncés par Sosh pour la résolution des problèmes et bien au-delà du temps qu'il a fallu au mois d'août pour régler le problème (4 jours). J'espère que ce sera réglé plus rapidement car ce n'est pas très confortable pour le client ...
Cordialement.
non, tout n'est pas rentré dans l'ordre :
- je n'ai accès, de nouveau, à mon espace client que depuis le 23/10, espace client dans lequel mes anciennes discussions ont disparu et auquel mon identifiant communauté Sosh n'est plus rattaché (j'ai dû en créer un nouveau pour pouvoir vous répondre).
- ma messagerie vocale (888) ne peut toujours pas prendre les messages et la discussion, que j'ai ouverte le 24/10, l'est toujours car la solution n'est toujours pas trouvée.
Je commence à être passablement agacée par cette situation rencontrée pour la deuxième fois, avec cette fois, une non résolution correcte du problème. De plus, je ne comprends pas que ce problème soit traité aussi lentement sachant que c'est la deuxième fois que mes données personnelles ne sont pas protégées correctement ce qui est un point sensible de nos jours.
Cordialement.
Bonjour JulienB_ ,
lorsqu'on essaie de me laisser un message vocal, la messagerie ne prend pas de message, on tombe sur le message : "Cette messagerie n'accepte pas de message pour le moment. Merci de votre appel. Au-revoir et à bientôt"., exactement le type de message que l'on a avec un numéro provisoire ce qu'était devenu mon numéro au moment où j'ai signalé le problème soit le 10/10.
Depuis, le service client a réinitialisé ma messagerie et son code, lancé le provisionning de ma ligne mobile, m'a fait faire une manipulation sur mon téléphone et absolument rien n'a changé. Je ne constate pas de retour à la normale !
De plus, absolument plus personne ne fait le lien avec le problème initial (dont découle celui de la messagerie) et qui me semble très préoccupant, à savoir l'écrasement de données personnelles (dont certaines ne sont pas revenues à la normale - historique des discussions et identifiant sosheur) et la transformation de ma ligne en numéro provisoire.
Je pense donc que la solution est à chercher à la source des problèmes qui datent certainement du 16/08/25, date à laquelle ma ligne a été écrasée et utilisée pour un autre usager une première fois.
Pour finir, cela fait maintenant 19 jours que j'ai signalé le problème et que je reste sans messagerie, j'ai donc fait un signalement à l'Arcep, contacté également par courrier postal le service client en début de semaine dernière et en l'absence de réponse et/ou de solution sous 21 jours, je saisirai le médiateur des communications électroniques (le délai de un mois depuis le contact par courrier postal sera alors respecté).
En espérant que le problème soit résolut d'ici là ...
Cordialement.
Bonjour G_remy ,
mon annonce d'accueil est déjà personnalisée ! Pouvez-vous, svp, juste essayer d'appeler mon numéro pour comprendre où est le problème ? D'autant plus que cet été, j'ai déjà eu ce problème après l'écrasement de ma ligne et ce sont les experts qui ont fini par trouver où était le problème et le résoudre.
Merci.
