Discussion de forum
Code RIO
Bonjour Yaume78,
Je comprends tout à fait votre situation et je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. 😔
En effet, le code RIO est envoyé directement par SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est cassé et ne peut ni recevoir de SMS ni émettre d'appels, cela complique malheureusement son obtention.
Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec une pièce d'identité. 📱🪪 Nos conseillers pourront vous accompagner pour trouver la meilleure solution, que ce soit pour récupérer votre RIO ou pour vous aider à activer votre eSIM directement sur votre nouvel iPhone.
J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. 😊
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré pour les difficultés que vous rencontrez. 🙏
En effet, les iPhone commercialisés aux États-Unis ne disposent pas de port pour carte SIM physique. C'est également le cas du nouvel iPhone Air commercialisé en France, qui fonctionne exclusivement avec une eSIM.
Malheureusement, au vu de votre situation, si votre ancien iPhone est cassé et que vous n'avez plus aucun accès à celui-ci, la seule solution est de vous rendre dans la boutique Orange la plus proche de votre domicile.
Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas vous communiquer votre code RIO en ligne.
Si vous n'avez plus accès à votre eSIM actuelle, une carte SIM physique devra d'abord être mise à votre disposition. Une fois votre ligne réactivée sur cette SIM, vous pourrez ensuite basculer vers une eSIM depuis votre espace client.
Je suis conscient que cette procédure peut paraître contraignante et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer une solution plus simple dans votre situation. 🙏
Bonne journée.☀️
Yoan