Compte client en partie verrouillé suite résiliation offre Livebox et conservation offre mobile

Bonjour,

J'ai porté ma ligne fixe et donc résilié ma livebox sosh.

 

Il me reste ma ligne mobile sosh.

 

Je ne peux pas accéder aux différentes parties de mon compte sosh comme infos personnelles ou autre.

 

En effet, on me demande de vérifier mon identité en renseignant le n° de contrat de mon offre livebox résiliée qui n'est pas reconnu alors que c'est bien le bon.

 

 

Merci de votre aide