Discussion de forum
Déclarer un sinistre
Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs semaines que je tente de déclarer un sinistre suite à l’assurance mobile casse écran que je paie depuis mantenant deux ans.
Or, ce site web : https://casse-ecran-sosh.spb.eu/spb-extranet-sosh/authentication/authentication.seam ne fonctionne tout simplement pas ; impossible de m’inscrire, de me connecter ou d’effectuer toute autre opération.
Y a-t-il une solution simple et viable de déclarer mon sinistre ?
Merci
29 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour miroune,
Je reviens vers vous concernant la déclaration de votre sinistre, après vérifications et simulations depuis votre espace client, j ai constaté que vous aviez la possibilité de vous identifier avec votre adresse mail ou votre numéro de mobile, il faut uniquement vous identifier avec votre numéro de mobile [email protected].
vous aurez ainsi accès à la rubrique "Gérer et dépanner" et pourrez faire votre déclaration de sinistre.
J'espère avoir répondu à vos questions et reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
bonjour
On ne parle pas ici de la connexion à l'appli (je suis bien connecté) mais lorsque je clique sur : "Gerer et depanner" puis "mobile cassé ou oxydé" puis "déclarer ou suivre votre sinistre" (bouton rose", c'est d'ailleurs à cette étape que je "sors" de l'appli Sosh pour arriver sur une page Orange (?)) puis "sélectionnez un compte orange", je sélectionne mon n° de tel portable et là j'arrive sur une page "identifiez-vous , je clique sur "restez identifié" puis plus rien ne se passe; je n'ai accès à rien sauf a recliquer sur mon n° de tel et l'ecran me repropose de "rester identifié" ... bref on tourne en rond sans que je puisse déclarer ce sinistre depuis plus de 15 jours maintenant
Dans l'attente de vos instructions
- SabrinaD
Bonjour,
Qu'en est-il si vous faites la démarche depuis un ordinateur ?
Sabrina Webconseillère
J'ai déjà répondu à cette question : le résultat est le même ça ne fonctionne pas
Merci de m'indiquer comment déclarer ce sinistre, le prendre en charge et changer la vitre de mon téléphone
- JustineT
Bonjour miroune
Je viens de déclarer l'incident (INC001006822032) au service technique afin qu'il puisse le régler au plus vite.
En attendant, vous pouvez tenter de contacter le 39 00 (si vous connaissez un numéro Orange pour parvenir a passer l'étape du répondeur) afin de leur expliquer, et qu'il puisse tout simplement vous transférer vers l'assurance Orange.
Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !
JustineTbonjour
Je n'ai aucun retour depuis votre dernier message
Que dois je faire pour faire reparer mon téléphone ?
dans l'attente
- Nancy_M
Bonjour miroune1
Je suis sincèrement désolée de la situation. Après retour du service expertise, votre espace client fonctionne normalement.Avez-vous pu télécharger les pièces justificatives demandées pour la déclaration de sinistre ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.Nancy
Bonjour
J'en ai raz le bol de me faire balader pour pouvoir acceder à la déclaration de casse de mon smartphone
je vous dis que le site pour la déclaration ne fonctionne pas (je reste bloqué sur la page d'identification)Alors à partir de maintenant c'est très simple : soit vous me prenez en compte ma demande car j'ai souscrit a l'assurance, soit je prends contact directment à la DGCCRF qui se chargera de mon dossier
Je vous laisse jusqu'à jeudi 12 mars 2021 14 heure pour la prise en compte de mon dossier et me rappeler au 06 XXXXXXXX soit je vous traine en justice pour non respect de vos obligations
Cordialement
Bonjour miroune1,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Je vous invite à consulter le lien ci-dessous qui vous informera par quel biais vous pouvez éventuellement déclarer votre sinistre.
https://static.boutique.orange.fr/media-cms/mediaadmin/medias/159123.pdf
AlexandreKBonjour
J'ai suivi et lu le pdf que vous m'avez envoyé, puis j'ai appelé le 3976 sans pouvoir joindre personne ni décalrer par téléphone mon incident (je tombe systématiquement sur un message informatif mais je ne peux faire aucune manipulation pour parler à quelqu'un
Vous avez déclaré l'incident INCXXXXXXXXXXXXXXXX pour moi mais depuis je n'ai aucune nouvelle
Comment avance t'on pour que je puisse obtenir la réparation de mon téléphone ?PS :Franchement votre service client est juste nullissime
miroune1,
Avez vous contacté directement l'assurance concernée ?
AlexandreKBonjour
Avez-vous lu l'historique de cette conversation ?
Avez-vous vu que je n'arrive pas à les joindre ?
J'attends de votre part qu'on me contacte directement par téléphone pour qu'on prenne en compte mon incident
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée
Après plus de 2 mois de galère, j'ai ENFIN réussi à déclarer mon sinitre à l'assurance : voici donc le lien qui permet de faire la déclaration : https://assurance24h.orange.fr/
A DIFFUSER LE PLUS LARGEMENT POSSIBLE
C'est une vraie galère , c'est même scandaleux qu'on n'arrive pas à avoir accès à ce lien directement depuis l'espace client Sosh ou Orange
Bonjour miroune1,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
