Discussion de forum
envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Bonjour,
J’ai un samsung Galaxy J3 / 6 SM J320 FN et depuis quelques jours je ne peux pas envoyer de mms sans activer manuellement "Données mobile" alors qu’avant les données s’activaient automatiquement lors de l'envoi des MMS et se désactivaient après. . La case « récupération automatique des messages est cochée » et pourtant tout doit se faire en manuel.
Les MMS partent bien mais il y a des applications qui en profitent pour faire des mises à jour et donc il y a consommation de data je précise que mon forfait est de 4,99 euros 50 MO internet
290 Réponses
bonjour,
j'ai moi aussi des problèmes avec les MMS.
je ne peux plus envoyer des MMS via le wi-fi ; auparavant, ça fonctionnait très bien.
Que s'est-il passé entre temps ?
J'ai un Samsung Galaxy A3 2016 depuis septembre 2017.
ça a fonctionné 2 semaines environ avec le nouveau mobile et puis, plus moyen d'envoyer des MMS.
Je précise que les photos s'envoient très bien avec What's app, donc via le wi-fi.
Un téléconseiller de Sosh contacté hier m'a répondu que j'avais un "téléphone trop haut de gamme et que je devais activer les données avec ce type d'appareil"....
J'ai trouvé la réponse un peu bizarre...
Pourriez-vous me donner des explications plus rationnelles et surtout corriger ce problème ?
D'avance, merci.
- Salut,
Des reponses j'en ai pas....
Je pense que le probleme vient de Sosh .
Ils ont trouvé le créneau pour faire du fric, les data issue des mms sont décomptées du credit donnees mobile.
De plus il faut activef manuellement le mode.
Sur mon mobile précédent avec une offre à 9€99 fonctionnait parfaitement.
Courage, courage l'union fait la force à ce que Sosh corrige sa copie .
J'ai fait la meme manip avdc mon mobile actuel avec un autre fournisseur de 3 lettres et cela fonctione.Bonjour les webconseillers Sosh
Petit rappel
Le 30-08-2017 12:12
Énoncé du problème : envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Le 21-09-2017 14:43
Résolution prévue du problème 22 septembre.
Le 14-10-2017 16:06
Résolution prévue du problème 20 octobre.
Le 25-10-2017 15:55
Résolution prévue du problème 08 novembre à 15h00
Le 08-11-2017 16:55
Comme prévu aucune amélioration !!!!!! Plus de forfait internet sans l’avoir utiliser une seule fois.
le 09-11-2017 10:23
Résolution prévue du problème13 novembre à 15h00
Le 13-11-2017 16:55
Comme prévu aucune amélioration !!!!!! Plus de forfait internet sans l’avoir utiliser une seule fois.
bon normalement on devrait recevoir une réponse nous expliquant qu'on comprend notre colère, qu'il faut s'armer de patience (quand même depuis août ce n'est pas mal) seule bémol : plus de proposition d'un éventuel dédommagement de Marina _J une fois l'incident terminé pourtant on ne risque pas d'être dédommager puisque le problème est complétement occulté. Alors Marina_J , Thierry G, Philippe G et autres webconseillers Sosh Que fait on ? on nous propose une nouvelle échéance disons janvier 2018 à 15h00 à moins que tout simplement nous n'ayons plus aucune réponse de la part de Sosh.
Sosh revient paraît il sur le devant de la scène pour la présentation de sa nouvelle publicité saga, baptisée "Forfait Passion" où l’humour, la pertinence et la nostalgie sont au rendez-vous, je suis mort de rire.:smileyvery-happy::robottongue:
- Thierry-G
Webconseiller
Bonsoir@bernate ,
Je suis désolé pour tous ces désagréments et la gêne occasionnée et effectivement l'incident a été prolongé jusqu'au 21/11/2017.
Thierry-G
le 21 novembre 2017 à...15h00 ?:smileyvery-happy::smileyvery-happy::smileyvery-happy:
Bonsoir,
Hier j'ai fait une reclamation, la réponse est surprenante :
"Suite à votre mail d'hier, vous réclamez la décompte des MMS de vos 50Mo d'internet mobile.
Nous regrettons sincèrement le désagrément subi.
Nous vous informons qu'il est préconisé que l'utilisation des MMS nécessite l'activation de vos données mobile."Cette réponse n'a aucun sens, ou bien c'est de la provocation pure et simple !
le problème est pourtant simple, l'APN orangemms figure sur mes paramètres et j'imagine sur les votres, mais il n'est pas selectionnable et par consequent les mms ne peuvent passer que sur l'apn internet et ainsi des data sont consommées
Eh oui......bien énoncé le probleme.
Ne trouvez vous pas que Sosh profite de cette faiblesse technique de faire du chiffre sur nos consommations des donnees mobile ?Sosh ose dire que les mms sont illimités
Un peu gonflé quand meme....suceptible de se trouver devant les tribunaux commerciaux.
Mais que fait ARCEP ?[EDIT : Merci [@MAEOJ] de ne pas écrire en majuscules].
Bonsoir Thierry-G,
Qui vous donne à chaque fois ces dates?
C'est votre responsable?
Quand arrive à chaque fois ces dates savez vous déjà à l'avance si le problème sera résolu ou pas?Ou alors attendez vous nos plaintes?
Techniquement, pouvez vous nous expliquer le problème ? Et qu'est ce qui est fait pendant ce temps?
Vos collegues sur le terrain font quoi?
Moi personnellement si depuis août j'annonce des dates dans mon travail et que finalement c'est repoussé 3 mois après, je ne suis plus en fonction!!!
Mon avis:
******************.
Jouez carte sur table et parlons en! Nous sommes là entre nous![Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]
oui, il y a un vrai souci avec les nouvelles cartes SIM.
Mon ancien téléphone avec une "vieille" carte SIM envoyait parfaitement les MMS via le Wi-Fi.
Mon vieux téléphone a été volé en septembre et j'ai du racheter un nouveau mobile et évidemment, on m'a envoyé cette carte SIM qui ne donne pas les mêmes fonctionnalités que la précédente.
Peut-on faire une action de masse car manifestement, une majorité de clients subit ce désagrément ; qui plus est, le contrat est détourné car l'envoi des MMS va désormais puiser dans la réserve des données, ce qui n'était pas le cas auparavant.
Il y a donc changement dans le contrat et nous n'avons pas été informés, ni n'avons signé d'avenant à ce sujet. :smileyfrustrated:
Il serait temps que Sosh réagisse et revienne en arrière sur ce point !!
Just au moment où la concurrence a du mal et que Sosh pourrait tirer son épingle du jeu !!
Qu'en pensez-vous Mesdames et Messieurs les chefs de projet Sosh ?? :smileywink:
- Excellent.....j'abonde dans votre sens.
- Excellent....
De plus Sosh affiche MMS illimités!
Faute commerciale et meme juridique.
Sosh reveille toi....avant d'avoir des injonctions judiciares et des amendes. - Thierry-G
Je suis désolé pour tous ces désagréments et et je comprends toutes vos questions et interrogations mais le problème n'est pas aussi simple a régler et demande beaucoup de recherches et d'investigations et nos équipes font le maximum pour régler ce dysfonctionnement au plus vite.
Je ne sais pas à l'avance quand sera résolu un dysfonctionnement et les dates de résolution peuvent varier et repousser en fonction de la compléxité du problème, ce qui est le cas pour le problème de MMS.
La date de rétablissement est actuellement au 21/11 à 16h.
Thierry-G
bon je sais que ce sera un coup d'épée dans l'eau mais il faut avancer.
- J'ai envoyé par mail un compte rendu de la situation à Orange rubrique "dépot de réclamation"
- Prochaine étape le service national consommateurs Orange à Bordeaux
- Si pas de réponse ou amélioration je saisirai le médiateur des communications électroniques auprés du médiateur des telecom
Aprés ces premiers recours il n'y aura plus qu'à envoyer le dossier à la DGCCRF et l'ARCEP.
Je vous invite tous à procéder à cette même démarche.:smileymad:
Merci Bernate pour cette initiative.
J'ai pris note des services que vous avez mentionnés et vais envoyer également (dans un premier temps) une réclamation chez Orange.
Plus il y aura de réclamations à ce sujet, mieux nous serons écoutés ; (ce "problème technique" (appelons-le comme ça pour l'instant) engendre des frais qui n'étaient pas mentionnés à l'origine, et donc, les termes du contrat ont été modifiés sans que les clients n'en aient été informés).
Ceci tombe désormais dans un problème connercial et juridique...:catmad:
Suite de la saga le 21...:smileywink:
- Bonjour l'équipe modération !
En tout cas vous êtes super réactif dans votre job!
Que votre employeur vous garde!
Mais ce que j'attends ceux sont des réponses à mes questions et une réactivité égal aux moderateurs!
De plus de là à modérer mes propos relève de la susceptibilité de votre part plutôt qu'un manque de courtoisie de ma part!
Mais je vais reprendre ma dernière phrase et la modeler:
"Quand on se moque de ses clients sans scrupule c'est qu'il y a un intérêt pour votre employeur.
Jouez carte sur table et parlons en! Nous sommes là entre nous!"
