Esim quel galère

Bonsoir à tous , J'espère qu'une âme charitable pourrait me venir en aide car je suis désespéré il a maintenant 15 jours J'ai réinitialiser mon iPhone 11 Pro qui était en esim  et bien sur j ai perdu les donnée cellulaire de la un conseiller sur la tchat ma dit Je devais repasser part une carte SIM  physiques ce que a était fait après réception de cette nouvel carte je suis aller sur ma gestion de compte dépanner/ puis activer carte SIM , je ai rentrée les 13 numéro de la carte , cela me dit que sa ne fonctionne pas et de re contacter un conseiller , ce que je fait de nouveau la personne essaye aussi d activer la carte avec le numéro que je Lui donne échec également le conseiller me dit que la carte doit être défectueuse ! Il me re commande une nouvel SIM à sa réception il y a deux jours je rentre de nouveau c est 13 numéro pareil cela ne fonctionne pas ! Je parle avec un conseilller de nouveau on dit encore la même choses que la carte doit avoir un problème et me dit je vous en revois une part Chronopost et la sa réception je doit les contacter et pas essayer de l activer moi même bref je sais pas trop pourquoi et lui répond qui peut mncoyer 30 cartes je pense pas que le problème ce règle comme cela bref ce qui bizzare sur ma gestion de compte la ou y a mon téléphone en photo y a un petit points vert qui intique esim activer .... le problem serait vraisemblablement régler rapidement en boutique Orange mais comme vous le savez vu la situation actuelle toute les boutiques sont fermer ! Je vous remercie d intérêt et de l aide que vous pourrait m apporter cdt