Discussion de forum

Avatar de Dylan170
Dylan170
Sosheur junior
06-12-2025
Résolu

Forfais voyage,hors forfais et fonctionne pas

Bonjour, Je souhaite faire un retour d'expérience concernant le forfait voyage. J’ai souscrit à deux forfaits voyage Sosh, et j’ai rencontré le même problème avec les deux : ils génèrent du hors-for...
  • Avatar de ManonB_
    ManonB_
    10-12-2025

    Bonjour Dylan170,

    Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait.😔

    Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.

    Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et que le montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.🫱🏼‍🫲🏼 De plus, sur les 40 Go disponibles à l'étranger, il vous reste à ce jour 39,52 Go de disponible.

    Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. ❄️


    Manon

Avatar de Safia_A
Safia_A
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
18-12-2025

Bonjour Dylan170,


Je suis désolée pour cette restriction sur votre ligne suite au hors forfait de vos connexions internet depuis les USA.🗽


J'ai rétabli votre ligne 06********12 et vous avez reçu un SMS de confirmation. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile pour qu'il soit de nouveau fonctionnel.


Afin de rétablir la seconde, pouvez-vous m'envoyer en message privé les coordonnées ?


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable matinée.☀️


Safia

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