Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
WebconseillerBonsoir Aug_Davy,
En regardant vos dernières factures, je constate qu'aucun hors forfait roaming n'a été facturé — seuls les Pass Voyage apparaissent.
L'intervention réalisée le 20/08 a en fait évité l'avance de ces frais, mais il n'y a pas eu de remboursement à proprement parler, puisque ce montant de hors forfait ne vous a jamais été débité.
Je vous invite à consulter vos factures depuis votre espace client pour vérifier ce point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Elfy
Bonsoir Elly,
vous constaterez que j’ai payé pour 2 option alors que je n’avais souscris que pour un Pass pour aller au Kenya. Le changement de l’étendue des Pass effectué par Orange ne peut pas mettre imputé. À mon départ le 9, il se trouve que le Kenya était dans la Pass voyage que j’ai souscrit. Il ya eu un changement pendant mon séjour et ce pays est passé dans une autre option. Je me retrouve à devoir payer les deux. C’est beaucoup d’énergie pour relancer. Avec des retours contradictoires.
