Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
WebconseillerBonjour Aug_Davy,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour votre retour et vos explications👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁et je visualise effectivement que sur la facture 📄du mois de septembre 2026 d'un montant de 75,97€ il y figure deux Pass.
Le premier "Pass Voyage 2" à 29,99€ valable 31 jours souscrit le 12 août 2026 qui comprend :
👉🏻20Go d'Internet,
👉🏻30 minutes d'appels,
👉🏻50 SMS.
Et le deuxième "Pass Voyage 1" également à 29,99€ souscrit le 22 août 2026 valable cette fois-ci 10 jours qui comprend :
👉🏻Internet mobile illimité,
👉🏻30 minutes d'appels,
👉🏻50 SMS.
Si je comprends bien, vous avez souscrit un deuxième Pass Voyage le 22 août 2026 durant votre séjour au Kenya, car le premier ne couvrait plus cette destination ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌈
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai souscrit au Pass 2 pour un voyage au Kenya du 9 au 29 août. En cours de séjour, le Kenya est passé du Pass 2 au Pass 1, sans que je ne sois prévenu. Je me suis alors vu facturer un hors-forfait et je n'ai plus pu utiliser internet.
Après plusieurs échanges avec vos collègues, pour comprendre ce qui se passait, la solution convenue était de me rembourser le hors-forfait ainsi que le montant du Pass 2, puis de me facturer le Pass 1. Vous trouverez tous les éléments dans les échanges précédents.
Ma demande porte donc sur le remboursement du Pass 2, le hors-forfait ayant déjà été remboursé.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,