Discussion de forum

Avatar de Aug_Davy
Aug_Davy
Sosheur junior
20-08-2026
Résolu

Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active

Bonjour, Je rencontre un problème avec l’option Pass Voyage 2 Data, souscrite pour un séjour au Kenya (valide jusqu’au 12 septembre). En une semaine, alors que j’avais désactivé la quasi-totalité d...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    21-08-2026

    Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.

    Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.

    Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.

    Qu'en pensez-vous ?

    Khalid

Avatar de Marine_V
Marine_V
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
12-10-2026

Je vous remercie pour votre retour Aug_Davy.


Je vous confirme que je retrouve bien tous ces éléments dans votre dossier📁.


Je viens de procéder au remboursement du "Pass Voyage 2" d'un montant de 29,99€☺️.

Ce remboursement sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures📄.


J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation ou d'autres points à aborder.


Belle journée à vous et bonne semaine🍂.

Marine🌈

  • Avatar de Aug_Davy
    Aug_Davy
    Sosheur junior
    12-10-2026

    Merci pour votre retour. Excellente semaine 

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