Discussion de forum
Impossibilité d'envoi et de réception de sms
Bonjour,
Depuis lundi, il m'est impossible de recevoir et d'envoyer des SMS. Le service client semble évoquer un problème général au centre de réception des messages, ce qui me semble étonnant.
Savez vous ce qu'il en est ?
Pouvez vous m'aider pour régler ce problème?
Merci d'avance
Cordialement
45 Réponses
- RudyN
Webconseiller
Bonjour mrfennec78
Afin de vous apporter mon aide concernant vos SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse, la marque et le modèle du mobile utilisé) en message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178
RudyN
- JustineT
Bonjour Melonthebeach ,
Merci pour ces renseignements.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile pour que cette dernière soit opérationnelle. Continuez-vous à faire le même constat?
Si oui, faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
JustineT
JustineT a écrit :Bonjour Melonthebeach ,
Merci pour ces renseignements.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile pour que cette dernière soit opérationnelle. Continuez-vous à faire le même constat?
Si oui, faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
JustineTBonjour,
Merci pour votre retour mais malheureusement je n'ai pas la possibilité de tester la carte SIM dans un autre téléphone.
Les SMS ne fonctionnent toujours pas. En revanche, pas de soucis pour les MMS....
Merci pour votre aide
- JustineT
Effectivement, le dysfonctionnement à commencé le 11/12.
Nous n'avons malheureusement aucune information a propos des SMS envoyés durant cette période pour le moment.
La date de résolution est pour le moment prévue pour demain. Cependant, l'incident semblant plus complexe que prévu, la date de résolution pourrait être modifiée.
Je reviens vers vous dès que j'aurais plus d'information.
JustineTBonjour,
Ne recevant pas d'aide par chat, j'envoie ce message, je n'arrive pas à recevoir les sms d'une seule personne, en effet les mms et appel fonctionne mais pas les sms.
je ne comprend pas pourquoi sosh ne m'aide pas...
j'ai effectué des remises à zéro du téléphone, réinitialisation des réglages réseaux, suppression du contact sans succès
merci de votre aide
Merci pour votre retour,
La personne utilise un Samsung, wifi désactivé et données cellulaires activé
Samsung galaxy s6 edge et moi un iPhone 12 mini
Résultat négatif
- JustineT
D'accord. Un incident impacte certains clients Orange.Sosh depuis le 11/12.
Ce dernier impacte la réception des SMS provenant des clients Bouygues.
Nos équipes techniques ont pris connaissance de ce dysfonctionnement, elles font au plus vite pour le résoudre.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée,
JustineTD'accord, est-il possible d'être informer quand la situation sera résolue ?
pourquoi je n'ai pas de réponses dans le chat avec un conseiller ?
merci
- JustineT
Je vous rassure, je reviendrais vers vous dès que plus d'informations nous aurons été apportées.
Nous n'avons malheureusement aucun "contact" avec le service eChat. Je ne pourrais pas vous expliquer pourquoi ces derniers ne répondent pas :/
JustnieTEntendu, je vous remercie pour vos réponses.
Bon courage
