Discussion de forum

Avatar de papyboude
papyboude
Nouveau Membre
14-08-2018

Impossible de passer des appels vers l'étranger

Bonjour à tous !

Voici un petit appel à l'aide car, depuis que j'ai souscrit chez Sosh, je ne peux plus passer d'appels vers l'étranger, que ce soit dans ou en dehors de l'UE. Je compose le numéro, et ensuite, rien ne se passe et cela met juste "fin d'appel". A priori, je peux quand même recevoir les appels depuis l'étranger.

J'ai essayé bien sûr déjà de redémarrer, de tester plusieurs numéros, rien ne semble fonctionner.
C'est un peu urgent, car cela me coupe de ma famille.

Pouvez-vous m'aider ?

Un grand merci d'avance :-)

13 Réponses

  • Avatar de Jim56
    Jim56
    Ancien Top Sosheur
    14-08-2018

    Bonjour papyboude

     

    Avez-vous vérifié que le service « communiquer depuis l’étranger » est activé,dans votre Espace Client ou sur l'application MySosh (rubrique Offre et Options)?

     

    C'est indispensable pour pouvoir passer des appels depuis et vers l’étranger.

    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      14-08-2018

      Bonjour,

       

      Euh, non, "communiquer depuis l'étranger" sert... uniquement depuis l'étranger.

       

      Par contre, ça ne sera pas un forfait 4,99€ bloqué par hasard (auquel cas, le hors forfait est bloqué) ?

      • Avatar de Jim56
        Jim56
        Ancien Top Sosheur
        14-08-2018

        Bonjour ziv

         

        Justement je pensais que c'était lié.

    • Avatar de papyboude
      papyboude
      Nouveau Membre
      14-08-2018

      Oui Jim56, c'est bien activé, et je n'ai eu aucun problème à passer des appels depuis l'étranger !

      • Avatar de papyboude
        papyboude
        Nouveau Membre
        14-08-2018

        ziv, effectivement j'ai une offre à 4,99, je n'arrive pas à savoir si elle est bloquée ou non mais je ne crois pas. De plus sur mon espace client il y a marqué "appels illimités depuis la France vers l'Europe" donc à prioiri ça devrait fonctionner ?

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    22-01-2019


    Bonjour mOhaaaa,


    Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile
    - Numéro client


    AlexandreK

  • Avatar de flomartin
    flomartin
    Sosheur occasionnel
    25-05-2019
    Bonjour,

    Même souci avec un forfait à 25€, impossible d'appeler vers l'étranger de France !
    Option appels à l'étranger bien activée pourtant...
    Pourriez vous m'aider ?
    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      25-05-2019

      Bonjour,

       

      Attention à ne pas confondre "appels vers l'étranger" et "appels à l'étranger" (= depuis l'étranger, en itinérance).

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