Discussion de forum
Impossible de recevoir des appels sur multisim...
Bonjour,
J'ai l'option multisim depuis 8 ans... Il y a quelques jours, j'ai contacté Sosh pour passer ma carte sim principale en esim. Depuis, je ne peux plus recevoir aucun appel sur ma multisim... Je ne sais pas si c'est lié mais étant donné que je n'utilise ma multisim appels et internet que pour émettre et recevoir des appels je suis donc très embêté !
J'ai contacté Sosh par chat et téléphone et la seule solution que l'on m'a donné c'est d'attendre decembre 2024 car pour le moment il y a un souci avec les multisim ! Donc du jour au lendemain, plus de service et on me réponds d'attendre 8 mois et continuer de payer 5 euros pour rien . Ou est ce indiqué dans les conditions générales que l'on ne peut pas recevoir d'appels sur les multisim ! C'est fort ! On me dit sinon de remplacer ma multisim appels et internet par une multisim internet ! Sauf que je n'ai pas besoin d'internet ! Merci d'ailleurs au sympathique monsieur qui m'a répété ça 6 fois sur le chat comme un gentil robot et qui a fini par m'appeler en me disant qu'il ne pouvait pas rester en ligne car pendant ce temps il n'était pas online donc pas payé ! Bravo ça c'est du service client Du coup je fais quoi ?
44 Réponses
Pour le coût, cela fait longtemps que j'attendais cette option et c'est cela qui m'a fait changé d'opérateur tout dernièrement
Par contre, je rencontre le même problème avec un iphone 15 en mobile pincipal et un honor magic v2 en multi sim voix et data
Pas d'appels entrants sur le Honor mais des appels sortants et de la data qui fonctionnent..Même après avoir redémarré mon Honor...Une idée ?
Merci de votre aide
- G_remy
Webconseiller
C-twenty
Nous ne constatons aucun blocage sur votre dossier, nous avons toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile (ligne principale et secondaire). Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet de vos deux mobiles et de tester.
Dans l'attente de votre retour.
Jey Message envoyé merci 👌
Bonjour,
Même problème ici, je viens d'activer ma multi sim sur un iPhone 13 (la principale est sur un iPhone XS).
Je peux surfer avec la 4g, passer un appel avec la multi sim mais par contre, je ne reçois pas les appels... Seul mon XS (sim principale) sonne. Je suis en direct avec un conseiller qui est entrain de vérifier, mais sa première réponse est : 'vous ne pouvez pas recevoir les appels sur les deux équipement en même temps'...
cependant, sur le livret d'accueil que j'ai reçu, il est écrit noir sur blanc :
'Vous pouvez:
- recevoir vos appels simultanés sur vos deux équipements
- etc..... '
Si quelqu'un peut aider, je suis preneur 😀
- G_remy
Bonjour Virgo1880
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey Bonjour vous êtes pas seul 😩😩😩😩
- PhilippeG
Je suis vraiment désolé pour la mauvaise information reçue.
PhilippeG Oui dommage que cela ne se soit pas résolu par l'aide de Sosh malgré tout le temps passé au téléphone, par mail et ici ...
Je rappel qu'à 6 ou 7 reprises on m'a répondu d'attendre decembre 2024...
Quant à la réponse comme quoi ce serait résolu en 2025... Chapeau !
Bonjour,
Mon problème est résolu , j'ai fait changer ma multisim. Comme quoi cela devait bien être dû à la conversion de ma sim principale en esim. Je suis dans tous les cas particulièrement étonné que personne chez sosh ne soit au courant de ce problème...
J'avoue que là je suis désespéré, malheureusement, car ma multisim fonctionnait très bien pendant 8 ans. Tous les services que j'ai eu chez vous pour le moment m'ont fait tourner en bourrique comme donnant des réponses totalement à côté de la plaque et malheureusement en me disant qu'il fallait attendre désormais 2025. Que le problème ne serait pas résolu avant. Une autre personne m'a conseillé d'aller chercher une nouvelle carte multi SIM dans une boutique Orange. En 8 ans je n'ai jamais eu aucun problème et là désormais ça ne fonctionne plus du tout. Mais le pire c'est qu'en plus je ne reçois pas les appels des gens ce qui est hyper embêtant. Par contre pour le moment je continue de payer tous les mois 5 €...
