Discussion de forum
IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE
Je suis en suisse et je n'arrive pas à emettre des appels. j'ai pourtant vérifié que l'option soit bien active et c'est le cas.
J'ai le forfait à 19.90 tout illimité + 20 Go de data avec roaming europe et suisse inclus.
Les sms fonctionnent, la réception d'appels aussi, mais pas les appels sortant. J'ai essayé avec ou sans l'indicatif...idem ça ne change rien. (0041 ou +41 en enlevant le 0)
On dirait qu'il y a comme une restriction des appels sortant...quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance
Bonjour Pseeeeeeeeeeeee
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test.
Tenez-nous informés des résultats.
Magali
101 Réponses
Bonjour,
Oui, je vous confirme :
- Les appels (émission et réception) ne fonctionnent pas lorsque je suis connecté au réseau Swisscom.
- En revanche, ils fonctionnent immédiatement lorsque je me connecte à un autre réseau comme Salt
Ce comportement est systématique et reproductible.
Cela confirme qu’il ne s’agit ni d’un problème de téléphone ni de carte SIM (récemment remplacée), mais bien d’un dysfonctionnement spécifique entre votre réseau et Swisscom.
Je vous remercie donc de procéder à une analyse technique côté interconnexion et de transmettre ce dossier au support réseau niveau 2.
Merci d'avance.
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Arp1,
Pour transmettre votre demande d'analyse, j'ai besoin des horodatages (2/3) de vos appels émis et reçus qui ont échoué quand votre mobile était connecté au réseau Swisscom.
Pourriez-vous me les envoyer en message privé avec les numéros des correspondants concernés ? 📱
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. 🤝
Bonne journée !
Sab Bonjour,
Je viens de vous envoyer les informations par message privée.
En attendant votre retour.
Merci
Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de retour concernant mon probléme de réseau. Pouvez-vous corriger cela dans les plus brefs délais svp .
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
J'attends donc votre retour.
Merci et belle journée.
Bonjour ,
J'étais dans l'obligation de me créer un nouveau pseudo nomméé Arp2 car je ne comprends pas pourquoi mon pseudo Arp1 a été effacé.
Je vous reponds donc à votre question , je suis toujours au même niveau , cela ne fonctionne toujours pas.
Merci d'être réactif svp.
Merci d'avance.
