je ne reçois pas les sms d'authentification d'amazon

Bonjour,

Cela vient du service tiers et non d'Orange.

On voit également couramment le souci avec les banques .

C'est dû à l'utilisation d'une "passerelle" liée non seulement au numéro mais aussi à l'opérateur.

Il faut demander au service tiers de changer le numéro vers un autre, puis de remettre le vôtre. Ou de réinitialiser leur système pour forcer le "rafraîchissement" de l'opérateur associé au numéro.

Bonjour JulienB_ 
Merci pour votre intervention. Vous n'avez pas à être navré d'un bug inhérent à l'opérateur.
Ce qui est navrant en revanche c'est de voir perdurer ce problème depuis 5 ans! Qu'il ne soit pas isolé. Et qu'il ne soit pas commun à tous les opérateurs surtout…
Donc difficile de renvoyer la responsabilité à l'expéditeur.

S'appeler soi-même et s'envoyer un sms à soi-même n'est pas très commun… même si je vois où voulez en venir.
Mais là n'est pas le problème ni la majorité des demandes et la gêne majeur que cela occasionne.

La 2FA est courante et quasi systématique pour les supports Amazon, services bancaires et autres… même incident et même constat!

Passer 1h30 avec sa banque parce qu'aucun sms n'arrive. Et s'évaporent dans la nature puisqu'ils ne sont pas même distribués après avoir raccroché… et devoir utiliser une ligne Bouygues ou un téléphone fixe (!) qui n'est pas reconnue par l'interlocuteur (…) n'est ni pratique, ni cohérent.

La question est surtout: pour quelle raison cela fonctionne parfaitement chez d'autres opérateurs et pas chez Sosh? comme les clients l'évoque, notamment avec Free…

J'avais auparavant chez Orange (l'une de mes deux lignes) et je ne subissais pas non plus ce type d'incident.

Ce qui fonctionne chez Free, Bouygues, Orange, doit fonctionner chez Sosh…

C'est extrêmement chronophage et contraignant.
Je pense qu'il serait utile d'investiguer, vu le nombre de plaintes depuis 5 ans et analyser les lignes des usagers concernés, afin de vérifier et faire remonter aux tech Orange, qui sont visiblement en capacité de régler l'incident.
De Sosh à Orange il n'y a qu'un petit pas… Accepterez-vous de le faire?
En MP, ce serait je pense plus simple.
Merci, David

Je pense que chacun des clients concernés a très envie d'appeler ses banques, Amazon etc et perdre des heures pour leur demander de désinscrire un numéro et devoir se retaper toutes les démarches de sécurisation… sans avoir la certitude du résultat.
Si c'était si simple… surtout pour des comptes entreprise, avec les sécur'pass etc
Nous ne vivons pas dans le même Monde!

Bien noté que vous ne pourrez pas agir chez Sosh.
Parfaitement noté également que le problème ne se pose pas chez Bouygues, Free etc
C'est regrettable…

Chacun en tirera les conséquences et prendra la mesure des contraintes, entre perdre des heures avec chaque interlocuteur pour supprimer/réinscrire un numéro versus demander une portabilité et basculer chez un opérateur dont les serveurs ne bloquent pas les sms 2FA…

Vous n'êtes pas responsable de la déliquescence des services techniques et du peu d'intérêt pour les clients qui subissent ces désagréments réguliers.

Merci pour la clarté de votre réponse qui a le mérite de clore ce sujet.

Si si cher Antoine, il y a avait bien un "bonjour" initialement, à l'inverse de votre précédent message de 2 lignes, froid et sans intérêt pour la communauté et les clients.
Cela avant que le grand censeur ampute à la hache et à grand renfort de *****************  la moitié de mon message, devenu alors incompréhensible et donc sans intérêt…

M'adressant au conseiller, je n'avais sollicité aucun commentaire de votre part.

Et j'ai pourtant manifesté davantage de respect et rappelé que chaque cas était différent et spécifique.

Je m'étonne qu'un modérateur ait aussi violemment censuré mon message d'origine, dont certains éléments ne manquaient ni d'éclairage technique, ni d'intérêt…

Tout comme je m'étonne que l'on censure de la sorte afin de décrédibiliser l'auteur, tout en laissant des "contributeurs" utiliser leur signature pour faire la publicité de leur site web!…
Que fait donc la censure dans ce cas là?  Modérateur_N  ???

Je vais cesser de perdre mon temps et vous laisser dans votre entre-soi, n'apportant ainsi aucune solution aux clients, et refusant surtout d'entendre ce qui semble être le plus dérangeant, plutôt qu'essayer de comprendre et traiter les problèmes des usagers.

Les clients pour qui le problème perdure apprécieront cette façon de procéder et de fermer aussi violemment toute discussion, à défaut de faire remonter par les conseillers l'incident au support technique ou de proposer un échange en MP pour investiguer davantage et libérer le forum de ces échanges stériles.

Restez sur les certitudes qui sont les vôtres, qui ne répondent pas aux problèmes évoqués par certains à travers ce fil d'échange.

Chacun ses compétences et il appartient aux conseillers de solutionner chaque situation, surtout si c'est pour n'apporter aucun solution.

Je considère que chacune de vos interventions n'ont pour seul intérêt que de faire la promotion de votre site web dans votre signature. Et je suis particulièrement étonné que les modérateurs ne vous invitent pas à "respecter les conditions générales d'utilisation du forum" et soient si peu vigilants ou conciliant avec certains contributeurs qui auraient d'éventuels intérêts personnels…

Il y a 20 ans, je venais en aide aux clients FT/Orange en essayant de leur apporter des solutions.
Il semble que l'intérêt et les enjeux de ces forums aient bien changé et c'est regrettable…

Passez tous un excellent week-end, la terre est toujours aussi plate et les problèmes non résolus!

Bonjour,

Je relances cette conversation 6 mois après car j'ai suivi le sujet pour savoir si  Sosh avait résolu le problème, ce qui n'est pas le cas. 

Je rencontre à nouveau ce souci en ayant pris un forfait chez Sosh que j'avais laissé il y a quelques années à cause de ce problème d'authentification qui me pourrissait la vie. 

Retour à la case départ. 

Impossible de me connecter sur Amazon puisque je ne reçois pas le code d'authentification.

Je les ai contacté ils m'ont bien affirmé que les numéros chez Sosh ne fonctionnent pas sur Amazon. Ils ont alors effacé mon numéro  de leurs données et mis un autre, chez bouygues, qui fonctionne, mais comme ce n'est pas le mien...

Je signale quand même que c'est exclusivement sur Amazon que ça ne fonctionne pas.

J'ai essayé de remettre le mien mais rien à faire...Pas de code...

Quelle(s) solution(s) auriez-vous à me proposer ...?

Je vous remercie