Discussion de forum
Mauvais fonctionnement du forfait Evasion au Japon
Bonjour, j'aimerais savoir si les utilisateurs actuels du forfait Evasion au Japon sont satisfaits.
Pour ma part, je l'ai utilisé un grand nombre de fois ces dernières années, et tout se passait bien.
Mais cette année (depuis le 15 mars 2024) la connexion 4G offerte par le forfait au Japon est très instable. Elle est bonne à peut-être 90% du temps... Mais il y a beaucoup de moments où la connexion 4G s'interrompt, cela dure en général 10-15 minutes. C'est très gênant quand on a justement besoin d'une connexion à ce moment-là.
Ce n'est pas le réseau qui s'interrompt (les personnes autour de moi me confirment bien recevoir la 4G), c'est vraiment un problème d'accès à la 4G par le forfait Evasion de MySosh.
Y a-t-il d'autres personnes qui observent ces défaillances au Japon ?
Que se passe-t-il exactement qui provoque ces pannes ? L'accès consenti à la 4G du Japon par MySosh est-il saturé par trop de clients ?
J'ai été obligé d'acheter en plus un forfait par une autre compagnie, qui, lui, fonctionne très bien. Je reste un mois de plus, mais je ne vais pas reprendre ce forfait Evasion, je le regrette car c'était pratique.
Très cordialement
Comme dit au dessus, c'est le réseaux des opérateurs locaux qui est probablement en cause... Tu peux tenter une sélection manuelle d'un autre opérateur partenaire (ne pas oublier de remettre en sélection automatique au retour). Tu as le choix entre KDDI, NTT Docomo et Softbank.
L'accès aux réseaux locaux japonais marche sans défaillance avec la e-SIM que j'ai achetée en plus par Airalo, pour pas cher. Ce n'est donc pas un problème de réseau local, ni de choix automatique du réseau. J'ai les 2 cartes MySosh et Airalo en parallèle actuellement, et seul l'accès MySosh présente des défaillances, quand l'accès par Airalo marche en continu.
Du côté de MySosh, mieux vaudrait accepter qu'il y a un problème et essayer de l'améliorer ! Personne n'est parfait, mais on peut essayer de faire mieux, non ?
J'ai été un client fidèle de MySosh Evasion depuis des années, mais cette fois le service rendu n'est pas satisfaisant, alors que tout va bien avec le premier concurrent que j'ai essayé au hasard. Voilà tout.
55 Réponses
Bonjour, pareil quand j'étais au japon en 21 avril au 3 mai 2024, impossible d'utiliser le pass evasion, alors que sur mes voyages précédent c était parfait. J'ai pu me faire rembourser, mais on a jamais su ce qu'il c était passé à l'époque ?
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Gurdil1985,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- LindaP_
Bonjour Gurdil1985,
Je n'ai pas eu votre retour suite à ma demande coordonnée. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
En me communiquant vos coordonnées via le lien de message privé.
Je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, le pass, c'est pour bénéficier d'une facturation plus avantageuse que le prix hors forfait qui est prohibitif. Le service mobile à l'étranger passe par des partenariats avec les opérateurs locaux, et ce sont les mêmes pour tous les clients Orange, y compris les clients des offres sous la marque Sosh.
- Safia_A
Bonjour gb3541,
Les Pass Voyage 1 représentent la solution parfaite pour voyager l'esprit tranquille au Japon avec votre forfait mobile Sosh.
Avant votre départ, vérifiez que votre téléphone est compatible avec les réseaux du Japon :
L'accès aux réseaux GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et 5G dépend de plusieurs facteurs :
- Votre offre souscrite
- L'existence d'un accord de roaming entre Orange et l'opérateur partenaire
- La compatibilité de votre mobile avec les fréquences de l'opérateur local
- La couverture réseau disponible sur place
Si un réseau partenaire fonctionne mal, vous pouvez en choisir un autre : Réseaux mobiles partenaires par pays à travers le monde
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️et un beau voyage au Japon.
Safia
Bonjour.
J'ai moi même eu des problématiques avec le passe vacances l'année dernière pour le Japon. Des déconnexions régulières, pas de réseau pendant plusieurs heures.... Ces problèmes la ont il été fixés ? Je dois partir au Japon dans deux semaines et j aimerais ne pas remettre 30euros a la poubelle.
- Anthony_do
Bonjour Towma ,
Il peut arriver que le réseau étranger, par lequel transitent vos services le temps du séjour, dysfonctionne et que cela affecte donc la possibilité d'utiliser votre forfait.
Dans tous les cas, il sera nécessaire de nous contacter, le cas échéant, afin que l'on puisse diagnostiquer la provenance réelle de ces déconnexions.
À ce jour nous n'avons pas connaissance d'un dysfonctionnement général et donc tout devrait logiquement fonctionner normalement.
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
AnthonyDans ce cas ai je le droit à une réduction ? Sachant que je n'ai pas pu en profiter l'année. Je ne connaissais pas ce forum en lien avec Sosh.
- Anthony_do
Towma ,
Au cas par cas, selon la façon dont le dysfonctionnement a pu vous affecter, il peut être envisagé un geste commercial.
Celui-ci est ponctuel et doit être consécutif à une situation que nous avons pu analyser, dans le cas où vous nous avez contactés au moment où cela s'est produit.
Est-ce le cas ?
AnthonyBonjour. Il est vrai que je n'ai pas été me plaindre, pensant que c'était un problème autre mais je vois que je ne suis pas le seul qui a eu ce soucis au fil des années.
Si je reprends l'option et qu il y a encore des problèmes je serais intégralement remboursé ?et d'autre part comment pouvez vous vérifier si la ligne a pu être fonctionnel sans coupure ?
- Anthony_do
Towma,
Si ce phénomène se reproduisait, nos équipes techniques effectueraient des vérifications de votre ligne et des paramétrages de votre mobile ; permettant d'attester ou non la présence d'un dysfonctionnement propre au réseau étranger.
Dans tous les cas, votre situation ferait l'objet d'une réclamation.
Tout est clair pour vous ?
Anthony - Anthony_do
Towma ,
Je reste dans tous les cas disponible si nécessaire.
Bonne soirée.
Anthony
