Mon numéro n'est pas attribué

Bonjour Em12 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey

Bonjour Em12,

Notre équipe dédiée est toujours en train d'analyser votre demande. Pour avancer au plus vite, elle aurait besoin de 2 ou 3 exemples récents, moins de 24h, avec la date et l'heure ainsi que la ligne mobile concernée.

Auriez-vous ces informations à portée de main pour nous les communiquer en privé ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊
Jey

Bonjour Em12 

Merci pour toutes ces précisions et pour les différents tests que vous avez effectués.
Je comprends votre demande : vous avez déjà identifié que le comportement est lié à ce nouveau mobile, et votre attente est surtout que le problème puisse être analysé côté Orange et, si nécessaire, avec Google.

À noter que les mobiles commercialisés directement par Orange sont testés avec notre réseau avant leur validation pour la commercialisation. Dans votre cas, le Pixel 11 Pro ayant été acheté directement auprès de Google, sans personnalisation/surcouche opérateur, il peut effectivement y avoir une différence de configuration ou d'interopérabilité avec notre réseau. Cela reste toutefois une piste à confirmer par nos équipes techniques.

Les éléments que vous nous avez transmis sont particulièrement intéressants, notamment le fait que les appels entrants puissent fonctionner après un appel sortant, ainsi que les différences constatées selon le réseau de l'appelant.

Je vais donc faire remonter votre situation avec l'ensemble de ces éléments afin qu'elle puisse être étudiée.
Je ne peux pas vous garantir qu'une mise en relation avec Google pourra être mise en place, mais votre demande est bien comprise : il s'agit de vérifier s'il existe une problématique d'interopérabilité entre ce modèle et notre réseau et, le cas échéant, de permettre une remontée auprès du constructeur.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais un retour.
Bon week-end ! 

Ju🌴

Bonjour,

Je l'ai acheté sur le site de Google.

J'ai envoyé il y a deux jours un rapport de bug complet à leur assistance par mail avec toutes les indications que j'ai pu. Pour l'instant, je n'ai pas eu de retour de leur part.

Pouvez-vous me dire où avez-vous acheté le téléphone svp?

Thierry-G

J'ai testé en activant uniquement la 4G et un ami a pu m'appeler depuis son téléphone professionnel (réseau SFR) mais pas depuis son téléphone personnel (réseau Bouygues).

Comme il y a semble-t-il une différence entre l'interopérabilité suivant les réseaux concernés, sauriez-vous, vous équipes techniques, identifier le problème pour faire remonter à Google ? En plus, vous vendez ce téléphone sur les réseaux Sosh et Orange, je pense qu'une mise en relation entre l'opérateur et le constructeur me paraît être la solution la plus adaptée pour régler ce souci, étant donné le nombre d'usagers qui semblent être concernés.

Bonjour Em12,

Malheureusement si le problème se produit aussi bien avec des lignes Orange que Bouygues et uniquement avec le Pixel 11; cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau ou de ligne mais bien du mobile et nous ne pourrons rien faire.

Si vous restez sur le réseau 4G comme vous la préconnisé Google, le problème se produit-il également?

Thierry-G

Oui, cela provient tout à fait du mobile puisque je n'avais aucun problème avant de changer de téléphone. Par contre, il y a certainement quelque chose à faire sur la façon dont votre réseau gère ce nouveau téléphone et vous mettre en contact et vos équipes techniques avec le constructeur, comme vous devez le faire pour Samsung ou autre. Le sujet semble affecter les Pixel 11.

Em12 Vous avez bien précisé que tout fonctionnait correctement lorsque vous mettiez votre carte SIM dans un autre mobile.

Cela confirme donc que ni le réseau, ni la ligne, ni la carte SIM n'est à l'origine des difficultés rencontrées.

Je vous invite donc à rester en contact avec le SAV du site vendeur.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Si le problème persiste, je vous invite à contacter Google car le problème est lié au mobile et non à la ligne ou à la carte Sim.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Thierry-G