Discussion de forum
mon téléphone coupe
bonjour à toutes et à tous
j'ai un téléphone one note depuis 2 mois environ. À chaque appel la communication est systématiquement coupée et je dois rappeler certainement fois jusqu'à 3 fois ! c'est insupportable.
J'ai enlevé et remis la carte sim, j'ai éteint et rallumer plusieurs fois mon téléphone... rien n'y fait !
Mon ancien téléphone Huawei commençait à couper aussi c'est pour cela que j'ai changer de portable
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
Bonjour pat47320 , merci pour ces informations.
Je vous rassure, nous demandons les coordonnées des clients par message privé uniquement pour avoir accès à votre dossier :Content:
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, ni à votre adresse.
Il faudrait, comme l'indiquaient chantoine et stephrem85, que je salue et remercie au passage, renouveler votre carte SIM.
2 options :
soit en commander une depuis votre espace client (https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/comment-renouveler-une-carte-sim-_339345-49945#)
soit en vous rendant en boutique Orange, munit de votre pièce d'identité.
La SIM étant défectueuse, le renouvellement sera gratuit :Content:
Tenez-nous informés après ce renouvellement !Ju🌴
10 Réponses
Bonjour,
Une carte sim ne se "teste" pas. Elle fonctionne a minima puisque sans cela vous ne pourriez même pas obtenir un appel coupé, mais cela ne signifie pas qu'elle n'est pas à l'origine du souci.
Changez la en agence Orange. J'étais moi aussi dubitatif après des soucis très atypiques cet été, et un changement de carte a tout réglé.
C'est parfait. Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne soirée
Thierry-G
Bonjour pat47320
Si ça le faisait aussi sur l’ancien téléphone ça vient peut être de la carte SIM.
Bonjour pat47320
Je prends connaissance de votre message, et effectivement, comme le dit stephrem85 , si vous rencontrez le même dysfonctionnement sur deux mobiles différents, celui-ci peut provenir de la carte SIM.Ceci se produit uniquement à une adresse précise, ou bien peu importe le lieu?
JulienBonjour
peu importe le lieu !
j'ai fait tester ma carte sim elle est ok
Patricia
Bonjour pat47320,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeGBonjour pat47320 , merci pour ces informations.
Je vous rassure, nous demandons les coordonnées des clients par message privé uniquement pour avoir accès à votre dossier :Content:
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, ni à votre adresse.
Il faudrait, comme l'indiquaient chantoine et stephrem85, que je salue et remercie au passage, renouveler votre carte SIM.
2 options :
soit en commander une depuis votre espace client (https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/comment-renouveler-une-carte-sim-_339345-49945#)
soit en vous rendant en boutique Orange, munit de votre pièce d'identité.
La SIM étant défectueuse, le renouvellement sera gratuit :Content:
Tenez-nous informés après ce renouvellement !Ju🌴
Bonjour
je viens de commander une nouvelle carte sim
je vous tiens au courant
cordialement
