Discussion de forum
Mot de passe espace client
Bonjour lerebelle59
Il faut attendre 48h après une portabilité pour pouvoir accéder à son espace client.
Thomas-B
Bonjour,
Avez-vous bien demandé la portabilité de votre numéro de mobile auprès de votre opérateur actuel ? Pour effectuer cette portabilité, il est nécessaire que la ligne soit bien en service et non résiliée.
Concernant l'activation de votre carte sim, nous préconisons de l'activer AVANT la portabilité confirmée par SMS. Il peut être utile de vérifier si votre mobile n'est pas simlocké, auquel cas, il vous faut procéder au désimlockage si le mobile ne provient ni d'Orange/Sosh. Pour activer votre sim, vous pouvez consulter notre page d'assistance dédiée : Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh.
Pensez également à vérifier les éléments de votre commande depuis le suivi de commande Sosh (nous préconisons d'effectuer les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).
Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une très bonne semaine .
Franck_
Bonjour,
Merci pour votre retour,
Les étapes décrites dans votre réponse ont bien été réalisées.
J'accèdais sans probleme à mon espace client par l'appli et par le site web, en changeant de mobile jai voulu réinstaller l'application sauf que je ne me souvenais plus de mon mot de passe ...
Maintenant quand je tente de réinitiliser mon accès à l'espace client je ne reçois pas les sms de réinitialisation ...
