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Avatar de Deudecos
Deudecos
Sosheur
19-12-2021

Nouvel Iphone 13, perte de signal

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai changé de téléphone pour un Iphone 13 pro, mais j'ai une perte régulière de signal, et je ne peux pratiquement plus ouvrir une page internet. Dès que je l'ouvre, je perds le réseau.

J'ai bien entendu, testé tous les trucs du genre mode avion , redemarrage et réglages divers et variés mais rien n'y fait.

J'ai essayé la carte sim de mon épouse, et là, ô miracle, ça fonctionne...

Quelqu'un peut il m'expliquer pourquoi?

Merci

35 Réponses

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  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
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    14-01-2022

    Bonjour Deudecos ,


    Est ce que l' iPhone est à la dernière version logicielle?


    PhilippeG

    • Avatar de Deudecos
      Deudecos
      Sosheur
      14-01-2022

      Absolument, la 15.2

      Toutes les manoeuvres définies dans votre manuel ont été faites, comme reinitialiser les réglages réseaux, et même réinitialiser tous les réglages mais rien n'a changé.

      Je précise aussi que ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement depuis que je l'ai, c'est à dire depuis le 7 décembre dernier.

       

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
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    15-01-2022

    Bonjour Deudecos ,


    Je peux vous proposer un SAV de votre mobile si vous le souhaitez avec une réparation et une immobilisation du téléphone durant 15 jours maximum


    PhilippeG

    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      15-01-2022

      Deudecos  à noter, comme il a moins d'un an, tu peux aussi prendre RDV au Genius bar en boutique Apple, si tu en as une près de chez toi.

      • Avatar de Deudecos
        Deudecos
        Sosheur
        15-01-2022

        Bonjour,

        Pas moyen d'obtenir une aide éfficace chez Sosh...

        Du coup j'ai pris rendez-vous directement chez Apple et un coursier viendra le chercher lundi pour l'envoyer en SAV...

        A suivre!

        Bonne journée.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-01-2022

    Très bien mais je ne sais pas si Apple pourra faire quelque chose car le SAV Apple est géré par Orange pour tous mobiles acheté chez Orange ou SOSH;


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée


    PhilippeG

  • Avatar de Moms30000
    Moms30000
    Sosheur occasionnel
    16-02-2022

    Bonjour idem 

    pour moi jamais de réseau de 11h à 19h

    • Avatar de chantoine
      chantoine
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      17-02-2022

      Bonjour,

      Manque de couverture là où vous vous trouvez sur cette plage horaire, tout simplement ?

      • Avatar de Moms30000
        Moms30000
        Sosheur occasionnel
        20-02-2022

        Donc le matin je capte normalement et a partir de 13-14h plus de réseau c'est un peu bizarre

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    18-02-2022

    Bonjour Moms30000,


    Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, , adresse postale complète impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Jey

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    21-02-2022

    Bonjour Moms30000 

    Comme demandé par mon collègue, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées afin de pouvoir investiguer..?



    JustineT

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    21-02-2022

    Merci pour ces informations Moms30000 , cependant, attention à vos données en public ! 
    Vous pouvez cliquer sur le lien que je vous ai envoyé précédemment, que je remets ci dessous,  afin de compléter cette information avec vos nom, prénom et n° de ligne.



    JustineT
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