Discussion de forum
Panne nationale / réclamation
Bonjour à tous,
Je me permets de publier ce message sur le forum suite à la panne nationale qui a touché le réseau Sosh et rendu mon smartphone inutilisable pendant toute une journée.
Comme beaucoup d'utilisateurs, cette coupure m'a pénalisé(e) professionnellement et personnellement : j'ai ainsi manqué de nombreux appels et e-mails très importants.
Conscient(e) que l'erreur est humaine et qu'un incident technique de cette ampleur peut arriver, je souhaite solliciter vos services afin d'obtenir un dédommagement à la hauteur du préjudice subi.
J'ai bien reçu votre proposition de doublement de l'enveloppe data, mais je tiens à souligner que cette compensation ne m'est d'aucune utilité, mon forfait actuel disposant déjà d'un volume de gigas largement suffisant.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour prétendre à un geste commercial plus adapté à ma situation (remise sur facture, etc.) ?
En vous remerciant par avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement,
Merci pour votre retour. c'est que l'assistant virtuel m'a affirmé que mon forfait n'était pas éligible à une réclamation... Je ne comprends pas vraiment pourquoi, vous auriez une idée ?
Surtout que j'utilise cette ligne au quotidien pour mon travail, ce qui donne un impact professionnel direct à tous ces soucis (appels et e-mails manqués).
Si l'un d'entre vous a déjà rencontré le cas ou sait comment faire bouger les choses avec un conseiller humain, je suis preneur !
7 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Je ne sais pas à combien tu estimes ton préjudice personnel (pour rappel, Sosh n'est pas un forfait destiné à un usage professionnel) mais c'est probablement au dessus de ce que Sosh est disposé à faire en termes de geste commercial. Le contrat n'assure pas les usages du forfait.
Merci pour votre retour. c'est que l'assistant virtuel m'a affirmé que mon forfait n'était pas éligible à une réclamation... Je ne comprends pas vraiment pourquoi, vous auriez une idée ?
Surtout que j'utilise cette ligne au quotidien pour mon travail, ce qui donne un impact professionnel direct à tous ces soucis (appels et e-mails manqués).
Si l'un d'entre vous a déjà rencontré le cas ou sait comment faire bouger les choses avec un conseiller humain, je suis preneur !
- ziv
Sosh exclut explicitement l'usage professionnel des conditions contractuelles, donc pas un bon argument pour avoir quoique ce soit.
Le contrat prévoit un remboursement des jours sans service. Pour un forfait à 15€, la compensation contractuelle est donc de 0,5€. Il semble selon les médias qu'en réclamant auprès du chat, certains ont réussi à avoir jusqu'à 10€ de compensation. Pas grand chose, mais toujours mieux.
