Discussion de forum
Panne réseau mobile
Bonjour,
Comment ce fait-il qu'Orange ne puisse pas réparer le réseau mobile en moins de 10 jours??????
J'habite en Loire-Atlantique et il est courant de rester sans internet pendant 1 mois .
Cela parait aberrant sachant que maintenant beaucoup de personnes ont un besoin impératif d'accéder à internet ou de pouvoir téléphoner.
Sosh me propose, comme solution de remplacement, d'utiliser la fonction "Appel Wifi". Certes mais comment faire si on ne dispose pas d'une connexion par box?
Le fait d'avoir le monopole sur les instalation permet à Orange de se fou... des Clients.
22 Réponses
Bonjour Papuf,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
JeyPapuf
Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées à l'adresse communiquée.
Nos équipes sont mobilisées afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. À ce jour le rétablissement est prévu pour le 17/10 en fin de journée.
Malheureusement je n'ai pas les détails mais certaines interventions nécessitent plus de temps que d'autres (attente d'une pièce spécifique, accès au site ou dysfonctionnement plus complexe que prévu etc..).
Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 18/10 afin de faire un point ensemble sur votre situation.
Je vous rassure, un geste co sera effectué après rétablissement complet du réseau !
L'accès à vos services ainsi que votre satisfaction sont nos priorités.
Excellente journée. :ClinDoeil:
JeyBonjour,
Il n'y a pas de "monopole sur les installations".
"Orange , Sfr , Bouygues, Free ont chacun leurs propres installations": oui mais quand les câbles sont au sol, c'est bien un sous traitant d'Orange qui intervient
Pas bonjour,
C'est toujours un sous-traitant qui intervient (chez les 4 opérateurs) (généralement supervisé par des salariés), et ça ne change rien à la remarque plus haut : Orange n'a pas le monopole des installations de sites mobiles.
je ne parlais pas des installation de sites mobiles mais par exemple de la fibre.
Il n'empêche que ce matin je recois un mail de Sosh :"
Bonjour,
Bonne nouvelle ! Le réseau mobile à LA CHEVALLERAIS est de nouveau opérationnel.
Nous vous invitons à désactiver vos solutions de continuité de service avant de redémarrer votre mobile pour retrouver l'ensemble de vos usages.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."Et comme d'habitude après une panne... rien ne fonctionne .
Bonjour Papuf
Orange n'a pas le monopole de la fibre ; tout dépend de l'opérateur d'infrastructure.
Consultez ce lien
"je ne parlais pas des installation de sites mobiles mais par exemple de la fibre"
+1 avec labougeotte
Ajoutons que le sujet était la panne d'un site mobile et que ce site même s'il est (la plupart du temps) relié au coeur de réseau Orange en fibre, cette dernière est distincte de la fibre installée pour le fixe (des clients résidentiels ou entreprises).
Chez Orange, il y a de la redondance, ce qui n'est pas toujours le cas (je peux citer un opérateur qui voit ses sites mobiles tomber quand son fixe a une coupure ; pratique quand vous avez le fixe et le mobile chez le même "trublion").
Bonjour Papuf
Je reviens vers vous pour vous informer que suite à des complications techniques, le rétablissement a dû être reporté au 23/10 en fin de journée. Je vous propose de revenir vers vous le 24/10 afin de faire le point ensemble sur votre situation.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Excellente journée.
JeyBonjour G_remy,
Et bien non .... Rien n'a évolué depuis le 07 octobre.
Ca commence à faire long, vous ne trouvez pas?
