Discussion de forum

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laurenepb
Sosheur occasionnel
23-10-2018

Partage de connexion : pas de réseau sur téléphone

Bonjour,    J'ai un forfait Sosh 19,99€ et un Huawei P20 Pro (acheté à l'étranger, si jamais c'est utile).    Lors que j'active le mode hotspot de mon téléphone, je peux partager ma connexion et ...
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Christian_b
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23-10-2018

Bonsoir laurenepb

 

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

 

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de laurenepb
    laurenepb
    Sosheur occasionnel
    24-10-2018

    Bonjour Christian_b, 

     

    Merci pour la réponse. 

     

    J'ai bien contacté un conseiller (et même 2) qui a mis à jour ma ligne, mais toujours le même problème. 

     

    Il se trouve qu'un post similaire existe sur le forum pour le même téléphone (Huawei P20 Pro): https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Le-partage-de-connexion-désactive-internet-sur-mon-téléphone/m-p/2313093 mais dans mon cas, j'ai beau mettre ma SIM dans un autre téléphone je n'ai pas la proposition de mise à jour (par contre le partage de connexion fonctionne correctement avec cet autre téléphone, la connexion est effective du côté du téléphone et de l'appareil connecté). Et lorsque je mets une autre SIM dans le Huawei, le partage de connexion ne fonctionne pas (connexion sur l'appareil connecté mais pas sur le téléphone)... 

     

    J'ai même restauré les paramètre d'usine. Je ne sais plus quoi faire. Contacter Huawei? 

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