Discussion de forum
pass évasion 1 au Maroc
Bonjour,
j'ai souscrit à un pass évasion 1 pour un séjour au Maroc. Celui-ci a bien été activé à la date prévue et le débit effectué sur mon compte cependant force m'a été de constater que le réseau choisi par SOSH au Maroc était déficient dans les lieux où je me trouvais .
A mon retour, je vous livre le résultat de mes consommations ::
- internet mobile : reste 2.92 Go / 3,00 Go souscrits
- voix roaming : reste 28 mn / 30 mn souscrites
- SMS : reste 49 SMS / 50 SMS souscrits
La déficience de réseau a fait que je n'ai pas pi utiliser l'option souscrite et payée !
SOSH devrait s'assurer ,avant de proposer un tel service payant, que le client pourra l'utiliser dans de bonne conditions. Je précise que les personnes présentes autour de moi (Marocains ou Français) avaient tous une connexion correcte.
J'attends une réponse écrite puisqu'il est impossible de contacter un quelconque service client;
Cordialement
15 Réponses
Merci pour cette réponse ... MAIS : mon mobile était bien en "recherche automatique"
rolandKTop Sosheur
FILOU48
Voici les opérateurs Marocains partenaires de Orange.
orangema 4G (3,7)
orangema GSM (900)
orangema 3G (2100)
IAM GSM (900)
IAM 4G (20)
IAM 3G (2100)
WANA 3G (2100)
WANA 4G (3,7,20)
WANA GSM (900/1800)
WANA CDMA
Les personnes présentes avec vous, étaient sans doute connectés aux mêmes Opérateurs Marocains.
Il aurait fallu voir, si parmi eux, il y avait un client Orange ou Sosh, regarder s'il était sur le meme réseau et s'il y avait une différence de qualité de réception.
Dans le cas oui, inverser les sim pour voir si cela viens du mobile.j'ai essayé avec la carte sim d'un marocain ...pas de problème. Mon mobile LG G4 n'est pas en cause.
- pas de réponse ?
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour FILOU48,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous m'indiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile.
Laura
quelle réponse ?
- LAMENTABLE...ma facture de décembre est à présent "en ligne"...RIEN...RIEN...RIEN N'A CHANGÉ...POUDRE AUX YEUX ! et on me demande d'accepter la solution ! IL N'Y A PAS EU DE SOLUTION ! On fait croire... mais RIEN ! strictement RIEN !!!
- de quoi me parle-t-on ?
Bonjour FILOU48,
Je comprends votre situation. Une remise de 46€ vous a été accordée le 01/10/2018 afin de prendre en charge les communications hors forfait que vous aviez fait depuis l'étranger.
Cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser le pass de 29€ qui a été souscrit car celui-ci a été utilisé (le détail de vos consommations) :
- Internet mobile : reste 2.92 Go
- Voix roaming : reste 28 mn
- SMS : reste 49 SMS
Merci de votre compréhension.
Caroline
- je nai eu ni consommations hors forfait facturées...et pour cause ! ni remise de cette facturation. Essaie-t-on de noyer le poisson ? J'ai consulté toutes mes factures de la période + l'historique de mes consommations, ces affirmations sont fantaisistes ! Me demande-t-on de quitter Sosh ? Curieux !
