Discussion de forum
perte et réactivation
BOnjour, j'ai fait bloquer ma ligne portable suite à une perte, j'ai retrouvé mon protable et impossible de réactiver la ligne, aucune réponse par téléphone, 3976, aucune info sur le site et impossibilité d'accéder au tchat, ça fait 2 jours que je tourne en boucle sur le site ...quelqu'un connait une solution ?
merci!
merci, en fait il a fallu que je change de navigateur pour pouvoir contacter un conseiller. Résolu
7 Réponses
Bonjour bulot
Prende connaissance de la faq
Réactiver votre ligne après avoir retrouvé votre mobile
Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez réactiver votre ligne. Faites votre demande :
- Depuis votre Espace client, rubrique Equipement et cliquez sur Mobile perdu/volé pour réactiver la ligne du mobile perdu.
- Ou prenez contact avec l’un de nos conseillers par eChat en cliquant sur la vignette en bas de page.
Remarque : la réactivation d'une ligne ne peut se faire si celle-ci fait l'objet d'un renouvellement de carte SIM. Une ligne mobile suspendue en cas de vol de mobile ne peut être réactivée qu'auprès de votre conseiller.
J'ai déjà fait tout ça rien ne marche, et je n'arrive pas à accéder au tchat et à avoir un conseiller
Dans le lien, en bas de la page, il suffit de cliquer sur "besoin d'aide chatez avec un conseillert" !
A faire depuis un ordinateur.
- Bonjour bulot
Contactez l'assistance Sosh par e-chat
Cliquez sur ce lien
http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Écrivez "activer ligne " dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pave jaune "chatter avec un conseiller"
En descendant la page merci, en fait il a fallu que je change de navigateur pour pouvoir contacter un conseiller. Résolu
Bonjour,
j'ai eu le même problème et c'est casse tête de s'y retrouver sur le site. C'est mal fait !
Avant il y avait une bulle de Etchat qui était à disposition en bas à droite. Beaucoup plus simple pour y acceder et être aider.
Résultat, le temps que je trouve le cheminement pour contacter un conseillé, il était 20h passé, plus de service pour le week-end.
Ca fait 2 semaine que ma ligne est censée être réactivée (suite à un entretient en Etchat justement); et toujours pas de ligne téléphonique.
Bonjour CéliaF,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- N° de mobile
- N° de client
- Date de naissance
AlexandreK
