Discussion de forum
problème avec ma carte SIM ..
Je veux me désabonner..... en finir avec ce forfait à 14,99 .. comment se désabonner ? .. cela m'apporte des problèmes.
chantoine a écrit :Un conseiller ORANGE.
Bonjour,
ça peut venir de votre mobile, essayez la dans un autre.
Bonjour Chantoine
Merci pour votre réponse. Mais j'ai Un seul mobile.
J'arrive pas a résoudre le problème, avec sosh , j'ai en ce moment un forfait série limitée de 14,99 avec nouveau numéro commençant par un 07 ..... avec frais d'activivation de 10.00eu. juqu'a présent cela était ok mais hier plus rien. Après avoir vu que j'avais fait une erreur sur ma demande,j'ai fait la demande pour un nouveau forfait,à 19.99 inter-net / mobile/Fixe.. J'ai aucunne réponse. Mais du coup j'ai plus accés a mon mobile... j'ai le montant de ma prochaine facture ,mais laquelle? puisque aucune ne correspond a mes forfaits? J'arrive pas a résoude le problème avec Sosh...
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Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.
chantoine a écrit :Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.
chantoine a écrit :Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez ODésolée
Désolée pour le message privé. Je suis novice en la matière.
Ok mais je comprends pas. je pensais que Sosh allé faire le necessaire. Quelle démarche dois je faire. Que faire avec mon nouveau forfait à14,99,de plus j'ai payé 10,00 eur pour la nouvelle carte SIM. Pourquoi ma demande est pas prise en compte,au sujet d'un nouveau forfait,celui à 19,99. J'avoue être perdu. Je suis confuse de tout cela.. Comment dois-je faire? Oui je vois que sur mon espace client orange il y a toujours mon ancien numéro orange . J'ai aucune notification de changement ...
Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?