Discussion de forum
Problème d'appels avec un mobile Mobiwire Hinto2 4G
Bonjours à tous et merci si vous pouvez m'aider à résoudre mon problème.
En prévision de la fermeture du réseau 2G, Sosh m'a envoyé un courrier et des mails pour changer mon mobile en boutique orange. J'ai choisis un modèle simple, peu encombrant dans une poche et pas cher ( pour le boulot ) le 6/11/25 .
Quelques mois plus tard, je me rends compte que lors d'appels avec certaines personnes, elles ne m'entendent plus très rapidement ou par moments alors que je les entends très bien. Ce n'est pas un problème de réseau car c'est exactement la même chose avec la carte sim d'un autre opérateur ni de carte sim puisque la mienne fonctionne sur d'autres mobile. Je ramène donc le mobile à la boutique orange qui le prend en garantie et l'envoie en réparation le 16/03/26. Soucieux d'éviter des frais de déplacement ( j'habite à la campagne), j'achète le même en remplacement ne connaissant pas la durée du dépannage, pour la modique somme de 34e.
De retour chez moi, je remets la carte sim, le charge et rebelote il présente le même défaut. Je me retrouve donc propriétaire d'un autre mobile pas fiable . Je contacte le 3976, la conseillère fait de essais , il y a même une coupure de ma voix pendant la discussion et me conseille d'attendre le retour de dépannage de premier pour envisager une suite.
Aujourd'hui, le 30/03/26, j'ai récupéré à la boutique le mobile qui était en réparation et qui selon le rapport ne présente aucun problème. Je précise à la vendeuse que j'ai acheté le même au même endroit deux semaines avant qui présente le même défaut.Elle admet qu'il y a surement un défaut sur ces modèles et me dit alors que Orange ne vends ces mobiles que pour Sosh, qu'il faut le renvoyer plusieurs fois en réparation mais en passant par eux pour obtenir un remboursement. Elle me propose même d'aller à coté chez darty où je trouverai de la meilleure qualité!!!!
Je ne sais trop que faire:ce n'est pas une grosse perte financière, mais une perte de temps inutile et une façon scandaleuse de traiter des clients
Dans ce cas, c'est sans doute un défaut de série sur ce mobile.
Je ne pense pas qu'un autre SAV résoudra le problème.Je vous invite à vous orienter si vous le souhaitez vers une autre marque .
Je vous souhaite une belle journée et reste à votre dispositionPhilippeG
12 Réponses
Merci pour votre réponse: vous me conseillez donc de laisser tomber!!!
Bonjour,
Il vaut probablement son prix, pas plus... Pourquoi ne pas prendre un portable de marque connue mais en reconditionné (compatible VoLTE) ?
Bonjour et merci pour votre aide
Ce problème peut apparaitre partout ( plusieurs régions françaises, Espagne ), en émission ou réception, avec des coupures de ma voix de durée variable ,parfois répétitives, ( c'est arrivé lors d'un échange au 3976 ). Avec certains interlocuteurs ( c'est souvent les mêmes) la coupure est définitive, avec d'autres ça marche très bien!!
Bonjour, Oui je capte bien. J'ai le relais orange à environ 2km en plaine. J'ai essayé aussi avec une carte sim bouygues ( je vois le relais de chez moi ) et c'est le même problème. Avec un autre portable et mes cartes sim, ça marche!
Bonjour,
Si cela se produit avec 2 réseaux différents (et qu'il ne s'agit pas du même relai "zones blanches" mutualisé entre les opérateurs), alors le souci vient bien évidemment du portable.
Dans ce cas, c'est sans doute un défaut de série sur ce mobile.
Je ne pense pas qu'un autre SAV résoudra le problème.Je vous invite à vous orienter si vous le souhaitez vers une autre marque .
Je vous souhaite une belle journée et reste à votre dispositionPhilippeG
Bonjour et merci pour votre expertise. Je pense que vous avez raison, cependant, Sosh m'a proposé de m'envoyer une autre carte sim gratuitement (je doute de l'efficacité), mais en aucun cas de me rembourser les deux Hinto2 4G si je rachète un autre mobile de "meilleure qualité'' . Je suis déçu par leur attitude commerciale étant client depuis douze ans. Mes deux mobiles vont donc finir au fond d'un tiroir et je vais me fournir ailleurs et sûrement changer d'opérateur!
Je vous remercie encore pour votre aide! Cordialement
Bonsoir Bobo81,
Je comprends parfaitement votre déception et je vous présente mes excuses.
Je vous suggère de déposer une réclamation via ce lien pour examiner la possibilité d'un remboursement pour l'un des deux mobiles : https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708
Excellente soirée à vous.PhilippeG
tout juste bon pour la poubelle
