Discussion de forum
Problème d'accès à internet en Suisse
Bonjour à tous, nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 👍
L'ensemble de vos services fonctionne à nouveau et la connectivité a été rétablie en Suisse.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve durant cette interruption et restons à votre disposition.🛎️
Excellente journée à vous ! ☀️
Sab
Bonjour,
j’ai modifié mon offre sosh pour un forfait sosh voyage. La migration vers le nouveau forfait a été faite alors que j’étais en Suisse mais depuis les données cellulaires ne sont plus actives, donc plus d’Internet si pas connecté à une box. Je suis actuellement toujours en Suisse donc pas possible de me connecter au réseau français. Ça fait 3 jours qu’on me répète la même chose et toujours pas de solution !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Chew
L'option "communiquer"depuis l'étranger est-elle activée ?
Avez-vous fait une réinitialisation des paramètres réseau ?
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Chew
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Pour des raisons de sécurité, lorsque vous changez d'offre, l'option "communiquer depuis l'étranger" est désactivée durant quelques jours qui suivent le changement.
A quelle date avez-vous réalisé la modification ?
JulienBonjour Julien,
mon offre a été modifiée hier. Pouvez-vous me dire combien de temps l’option est désactivée svp? Est-ce qu’elle va se réactiver même si je suis en Suisse ou faut-il attendre que je rentre en France ? Je suis embêté car je suis en déplacement pour 2 semaines
- Jess_
Je vous remercie pour vos coordonnées Chew
L'option "communiquer depuis l'étranger" est bien en cours depuis ce matin, elle devrait vous permettre d'avoir le réseau rapidement.
N'hésitez pas à éteindre et rallumer le mobile de temps en temps.
Je reste disponible si vous avez une autre demande et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Je vais essayer et je vous recontacterai si je n’ai rien d’ici demain
merci pour votre aide…
- Jess_
Je vous en prie Chew
J'espère donc que vous n'aurez pas à nous recontacter afin de profiter de votre séjour !
Très bonne journée.
Jess
Bonjour,
Je me permets de vous relancer car les données mobiles ne marchent toujours pas 🤯 pouvez-vous solutionner le problème svp? Je suis désespéré 😩
- G_remy
Bonjour Chew,
Votre ligne mobile est bien configurée pour l'international et aucun blocage n'a été détecté sur votre dossier. 😊 J'ai tout de même effectué une mise à jour de votre ligne pour m'assurer que tout fonctionne correctement.
Voici ce que je vous propose :- Patientez quelques minutes
- Éteignez puis rallumez votre téléphone
- Testez ensuite en sélectionnant manuellement nos réseaux partenaires via ce lien : https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-14-pro/selectionner-un-reseau-mobile-manuellement
N'hésitez pas à revenir vers moi après le test pour me dire si cela a changé quelque chose.
JeyJe viens de faire la manipulation mais toujours rien 😢
- G_remy
Chew
Je vous invite dans ce cas à procéder à une réinitialisation de vos réglages réseau : https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-14-pro-max/reinitialiser-les-reglages-reseau
Si le problème persiste, malgré la réinitialisation, je vous invite si possible à tester votre carte SIM dans un second mobile.
Dans l'attente de votre retour. :Content:
Jey Bonjour,
J’ai réinitialisé les réglages réseau de mon appareil, ça ne fonctionne pas.
J’ai essayé d’enlever/remettre la SIM, toujours pas non plus.
Je n’ai pas accès à un autre téléphone mobile pour le moment, et le problème persiste toujours.
- Asma_H
Bonjour Chew,
Merci pour votre retour.
Avez-vous essayé de vous connecter via nos réseaux partenaires ? Je vous transmets ci-dessous le lien d'assistance.
Réseaux mobiles partenaires par pays à travers le monde - OrangeDans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
AsmaOui j’ai fait cela à plusieurs reprises… on tourne en rond depuis 3 jours et rien ne marche 🤯 c’est quand même un comble d’avoir un forfait voyage qui ne fonctionne pas à l’étranger!
- G-rom
Bonsoir Chew,
Votre signalement concernant les difficultés de connexion en Suisse a bien été transmis à notre équipe technique, qui est actuellement sur le sujet.
Nous revenons vers vous dès que possible avec des nouvelles.
Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne soirée à vous.
G-romBonjour je relance le chat en espérant que vos équipes techniques trouveront une solution rapidement pour mon problème de données cellulaires en Suisse… j’ai fait toutes les manipulations préconisées durant le week-end sans succès. J’ai vraiment besoin de votre aide pour solutionner le problème rapidement
merci
