Discussion de forum

Avatar de shown57
shown57
Sosheur occasionnel
03-02-2020

Problème réception SMS

Bonjour, je rencontre des problèmes de réception de SMS depuis plusieurs semaines maintenant. 

Je n'ai aucun problème pour l'envoi, quant à la réception c'est aléatoire. 

Soit je les reçois normalement, soit avec des heures de retard, soit pas du tout. 

La plupart du temps ils arrivent dès que je redémarre le téléphone, mais immédiatement après ils n'arrivent de nouveau plus. 

J'ai fait l'échange de carte Sim en boutique Orange, toujours le même problème. 

J'ai réinitialisé entièrement mon téléphone(Huawei mate 20 pro) sans installer aucune application, toujours le même problème. 

J'ai acheté un nouveau téléphone (S10e) toujours le même problème.

Par le site de sosh, on m'a plusieurs fois reset les paramètres à distance puis reboot, rien n'y fait. 

 

Si je n'ai pas de solution, la prochaine solution sera de résilier mon abonnement tout simplement. 

24 Réponses

  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    05-02-2020

    Bonjour shown57

    Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

    RudyN

    • Avatar de shown57
      shown57
      Sosheur occasionnel
      05-02-2020

      Bonjour Rudy, merci pour votre réponse. 

      Pourriez-vous me donner quelques détails pour que je puisse prendre une décision sur la suite que je souhaite apporter (car cela dure depuis plus d'un mois déjà !)

      - Est ce un problème général ou seulement lié à ma ligne ?

      - Sans parler du désagrément, les conseillers Orange m'ont indiqué que je devais changer de téléphone. J'ai donc acheté un nouveau téléphone, alors que finalement ce n'était pas la cause.

      - Est il envisageable de me dédommager suite au mauvais diagnostic des équipes Orange ?

       

      Merci d'avance 

    • Avatar de Fred71370
      Fred71370
      Apprenti sosheur
      18-11-2020

      bonjour,

       

      Je suis passé chez sosh depuis le 16/11 et je rencontre les memes problèmes de non reception des sms, c'est aléatoire.L'ennui c'est que c'est ma ligne pro et que ça me fait perdre des affaires depuis 2 jours .Avez vous une solution?merci

      • Avatar de Marine8509
        Marine8509
        Sosheur occasionnel
        18-11-2020

        Pareil ici et ça devient pénible!!!!

    • Avatar de Angie64
      Angie64
      Sosheur junior
      03-10-2020

      Bonjour, je rencontre actuellement le même probleme..... 

      Y a-t-il à nouveau le même dysfonctionnement ?

      Quand sera-t-il réglé svp ?

      C'est très dérangeant par rapport à mon travail...

      Merci.

       

      • Avatar de Sandra3388
        Sandra3388
        Sosheur occasionnel
        05-10-2020

        Bonjour, 

        Exactement le même problème depuis une semaine. je reçois les sms avec plusieurs jours de retard.

        Merci de nous tenir informé

        Cordialement

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    05-10-2020

    Bonjour Angie64 

    Je suis navrée de cette situation.
    Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
    Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

    JustineT

    • Avatar de Angie64
      Angie64
      Sosheur junior
      06-10-2020
      Bonsoir JustineT, 

      Cela a l'air de fonctionner à nouveau...

      J'espère que pour les autres aussi !

      Vous pensez vraiment que cela peut venir du téléphone ou de la carte sim si le même problème survient chez plusieurs personnes sur la même période ? :EnReflexion:

      Je garde votre contact au cas où...

      Merci !

       

  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    06-10-2020

    Bonjour Sandra3388

    Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé.

    RudyN

  • Avatar de Rozoé
    Rozoé
    Sosheur
    22-10-2020

    Bonjour 

    Meme problème pour moi avec un galaxy s10+ 

    Ca devient pénible 

    • Avatar de Rozoé
      Rozoé
      Sosheur
      23-10-2020

      Ça fait 2 semaines que je ne reçois pas tous les textos et mms. Parfois un sur 3, un sur 4 ou pendant plusieurs heures. Je les reçois en redémarrant le téléphone 

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller
    23-10-2020
    Vous constatez ce problème partout et avec tous les correspondants?


    ThierryG


    • Avatar de Rozoé
      Rozoé
      Sosheur
      25-10-2020

      Oui partout et avec tout le monde

      Et quand je suis en appel, j'ai des baisses de volume comme si la personne est à 1km de son téléphone, puis ça redevient normal et ça rebaisse

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller
    26-10-2020

    Bonjour Rozoé ,

    Quel mobile utilisez-vous ?

    G-rom

    • Avatar de Fred71370
      Fred71370
      Apprenti sosheur
      29-11-2020

      Bonjour 

      le probleme n'est toujours pas régle si d'ici 8 jours le problème persiste , je me verrais contraint de changer d'operateur. Etant à mon compte en auto entrepreneur , je ne peux me permettre de perdre des affaires à cause de non reception de SMS de mes clients.

      Merci de faire le necessaire rapidement

      corfdialement

      • Avatar de Mary25
        Mary25
        Aspirant sosheur
        08-12-2020

        Bonjour

         

        Meme soucis depuis ce matin

        Apres plusieurs manipulation par l assitance net orange

        Quand je vois les précédents commentaires je me dis que je vais pas attendre des semaines pour me décider à changer d opérateur 

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